Дорогие читатели,

Не буду лукавить, никогда не мечтала написать книгу на эту тему. Идея пришла неожиданно, но захватила полностью.

В 2016 году я вышла из одного своего офлайна проекта в Барселоне, порядочно выгорев и разочаровавшись.

Я взяла паузу. Читала детективы, гуляла на природе и скролила ленту в Фейсбуке. Последнее занятие мало, кто назвал бы полезным… Но я заметила, что изучение виртуального пространства и общения в сети вдохновляет меня, так как напоминает о большом пласте моей работы – анализе коммуникаций, письменных и устных.

Как коуч я регулярно даю письменные задания клиентам. Потому как в тексте, особенно в неотредактированном, можно между строк увидеть то, что сам человек не осознает. Даже междометие может дать ключи к ситуации. А до переезда в Барселону в 2009 году я много работала с бизнесменами и сопровождала их на переговоры. На основе письменных и устных коммуникаций я составляла портрет оппонента, с которым моим клиентам предстояло вести дела.

На первый взгляд, «легкомысленное» пролистывание ленты: постов и комментариев, не имело ничего общего с моей прежней работой, но я поняла, что и в сети я «вижу» людей. Таким образом, неожиданно открылись новые возможности для моих старых навыков.

Периодически я встречалась в реале со своими подписчиками и убеждалась, что мои психологические портреты совпадают с оригиналом.

На самом деле, в интернете «личность» проявляется быстрее: триггер – реакция и человек как на ладони. В офлайне люди чаще сдерживаются.

Зависть, страх – такие же реальные чувства, как в офлайне. Но если там они могут мелькнуть во взгляде, то в сети часто выражаются едкой репликой.

Я углубилась в психологические и этические вопросы коммуникации в соцсетях. Общение в разных группах, и в собственном профиле, давало много информации для анализа.

Например, в эмигрантских русскоязычных группах разных стран была накаленная атмосфера. За более, чем 30 лет жизни в иммиграции в разных странах, я привыкла к напряженным отношениям между соотечественниками, но соцсети проявляли это как увеличительное стекло. Многим казалось, что чужой успех — угроза их собственному. Это часто определяло тон онлайн-беседы.

Эти «особенности национального общения» были заметны даже в неиммигрантских бизнес-группах. Выходцы из бывшего СССР мыслили категориями дефицита: «тебе хорошо – мне плохо; тебе плохо – мне хорошо». Только с 2019-го начали появляться группы, в которых участники общались на основе взаимного уважения и бережности.

Печальная «норма» самоутверждаться за счет других – была видна повсюду. И, увы, никуда не делась до сих пор. Многим кажется, что условная анонимность и физическая дистанция создают пространство вседозволенности.

В 2017 году я поняла, что хочу помочь подписчикам лучше ориентироваться в онлайн общении и начала вести рубрику о психологии и этике общения.

У пользователей соцсетей регулярно возникают вопросы: почему кто-то ведет себя так или иначе, почему незнакомый человек говорит гадости или срывается, а старая знакомая без всяких на то причин, вдруг неожиданно банит, как понять, кому можно доверять, а чьи сладкие речи хуже яда.

Как эксперт по коммуникациям, я решила накопленный опыт и результаты анализа, чтобы сэкономить всем время, силы, нервы – собрать в книге и дать ответы на эти и другие вопросы, а также поделиться инструментами, как выходить победителем из конфликтов с хейтерами, не тратя на это силы, как быстро понимать, кто твой собеседник и чего от него ждать. Как продвигаться этично и эффективно, без интриг и попыток уничтожить конкурентов. Как находить свою «стаю», научиться общаться так, чтобы онлайн общение приносило радость, интересные дружбы и рабочие партнёрства. Как стать виртуозом виртуального общения, то есть научиться понимать свои эмоции, реакции, триггеры, намерения, а также легко считывать других.

Это касается всех соцсетей и всего виртуального общения. Даже с коллегами на удаленке. Виртуозу общения подвластно все – он умеет видеть на первый взгляд невидимое и использовать это для всеобщего блага.

В книге пять частей, которые можно читать по порядку или просматривать в соответствии с вашими насущными задачами.

ПЕРВАЯ ЧАСТЬ:
Новый мир — виртуальная реальность

Тут вы узнаете:

• как вас видят со стороны
• научитесь формировать круг друзей и подписчиков, узнаете на что обращать внимание при выборе друзей
• познакомитесь с алгоритмами соцсетей и человеческих отношений
• протестируете себя: теряете ли вы время в онлайне или используете соцсети себе на пользу

Книга полезна и новичкам, и экспертам. Все, кто создаёт или строит свой круг общения, тут получают конкретные советы, которые помогают избегать частые ошибки в общении онлайн.

ВТОРАЯ ЧАСТЬ:
«Кто стучится в дверь ко мне?» — Формируем окружение

Научит вас:

• разбираться в разных видах окружения, вы узнаете, чем фаны отличаются от поддерживающего окружения и единомышленников,
• извлекать пользу из общения с токсичным окружением, о технике безопасности в общении с ним.
• как справляться с завистью в соцсетях — как чужой, так и своей, и превратить её в ресурс для развития
• вы узнаете, почему у дружбы иногда бывает срок годности и почему молчание не всегда золото

Книга поможет понимать других и себя, как в соцсетях, так и в жизни.

ТРЕТЬЯ ЧАСТЬ:
Коды коммуникации и внутреннего развития в соцсетях — вербальные и невербальные

Научит вас:

• писать так, чтобы стать узнаваемым и непохожим на других, выделяться среди множества авторов
• сделать своё слово не только написанным, но услышанным и имеющим вес
• вовлекать людей в конструктивный и содержательный диалог, а следовательно — удержать их интерес и внимание
• освоить искусство онлайн-диалога и стать виртуозом виртуального общения

XXI век поставил эксперта в новые условия и реалии — уже недостаточно просто знать свой предмет и разбираться в своей теме. Важно быть хорошим рассказчиком и собеседником.

ЧЕТВЁРТАЯ ЧАСТЬ:
Соцсети для дела. Эксперт в социальных сетях

Поймёте:

• как быть открытым и одновременно устойчивым в публичном пространстве перед критикой, хейтерскими нападками и троллингом. Что делать, чтобы они не стали угрозой для психики и работы?
• чем отличается профессионал от непрофессионала в соцсетях
• как сохранять мир в семье, если один из её членов не приветствует публичности другого

Поработаете:

• со страхом заявить о себе
• и личными границами

Понимание психологии взаимодействия между людьми и этический подход — то, что совсем скоро станет основой для продвижения и продаж. Это фундамент для конструктивной и плодотворной коммуникации, без которого уже не будут работать ни сторителлинг, ни обращение к болевым точкам аудитории.

ПЯТАЯ ЧАСТЬ:
Деловой нетворкинг в социальных сетях

Здесь вы узнаете:

• о реальных и мнимых конкурентах
• о ценности и обесценивании
• о страхе продвижения
• о деловом этикете и виртуальных продажах
• о продаже как виде межличностной коммуникации
• о покупательской усталости и минимализме
• о праве покупателя оставаться при своих возражениях и о новом типе продавца
• об осознанном покупателе и осознанном продавце

Развивая свои коммуникативные способности, вы быстро сможете получать гораздо больше пользы от вашего общения онлайн.