Эмоции и коммуникации онлайн — Как писать и общаться в соцсетях всегда и особенно в кризисные времена?

Осторожно — взрывоопасно!

Мир регулярно раскалывается на части. Любая тема может стать поводом для большого конфликта если люди не стараются найти общий язык. Эмоции и их выражение в такое время требуют особой осмотрительности и повышенного внимания, особенно в виртуальном общении. Неумение вести конструктивный диалог может привести к тяжелым последствиям.

У многих людей в таких ситуациях нервы натянуты и оголены, как линии электропередачи высокого напряжения. Любая мелочь, неточность могут привести к взрыву и конфликту.

Что важно помнить?

Ирония и чёрный юмор адекватно воспринимаются не всеми, даже когда спокойно. А во время больших конфликтов они особенно взрывоопасны, если речь идёт, например, о войне. Многие эмоционально «перегреты», устали, истощены и поэтому реагируют жёстко в ответ. Другие всегда ищут, где за что можно зацепиться …

Если вы используете иронию или чёрный юмор в комментариях или постах, покажите это чëтко.

Даже пропущенные кавычки могут вызвать напряжение между людьми, которые на одной стороне, делают одно большое дело и помогают людям в беде.

Внимание людей бывает рассеянно. Хочется высказаться, излить боль и мало кто готов к серьёзному виртуальному общению.

Многие читают в спешке, не вдумываясь, не замечая индикаторы реального отношения автора к событиям.

Кому-то все кажутся врагами, если не впадают в истерику, как они сами.

А кто-то вообще отвечает, не дочитав полностью. Эмоции бегут впереди здравого смысла.

Если между людьми нет эмоциональных связей, то им редко приходит в голову, что стоит уточнить, переспросить, что имел в виду автор высказывания, а не рубить с плеча ответом. Особенно, под чужим постом. Виртуальное общение требует сосредоточенности и определенного запаса толерантности, как и живая коммуникация.

Инакомыслие, кажущееся или явное, ударяет в голову, включает эмоции (гнев, негодование, возмущение). Перед глазами всплывает «образ врага», и в результате начинается перепалка.

Под моими постами такое происходило много раз. Как-то я попала в такую исторую, прокомментировав одного блогера. Тридцать человек поняли мой комментарий правильно и лайкнули его в течение пары часов, в знак согласия, а одна женщина прочла его иначе, и задала мне язвительный вопрос.
Язвительный, но вопрос! Она не припечатала меня, не напала. Она, хоть и в такой форме, решила уточнить мою позицию.

Я, проработав за несколько секунд своё раздражение, (ну, как же так, ведь и так всё ясно), спокойно разъяснила свою точку зрения ещё раз другими словами.

Её ответ тронул меня: «Спасибо, что объяснили и не дали наехать на хорошего человека».
Я, в свою очередь, была признательна ей за вопрос, за то, что она не начала с прямой атаки, которая сделала бы невозможным нормальный диалог.

В виртуальном общении, особенно в кризисных ситуациях, важно следующее:

Чёткое выражение мысли, если вы автор поста. Небрежность, двусмысленность в выражении мыслей сейчас чреваты взрывами негодования и скандалами;
Ирония, чёрный юмор могут сейчас считываться далеко не всеми. Это и в мирное время умеют не все. Важны все индикаторы от знаков препинания до прямых объяснений;
Если вы используете эти приёмы (ирония, чёрный юмор) в комментариях, то помните, что кроме автора поста, который вас либо знает, либо нет, ваши слова прочтут посторонние люди, которые о вас вообще ничего не знают и могут реагировать спонтанно и не адекватно вашему замыслу;
Если это произошло, не реагируйте на нападки агрессивно. Как можно спокойнее разъясните свою позицию, если хотите ответить. Если нет на это ресурса, то лучше промолчать и не раздувать конфликт перепалкой;
Если вы прочли комментарий или пост, который вызвал у вас вопросы, возмущение или гнев, не спешите всё это вываливать тут же. Возьмите небольшую паузу, подышите. Медленно перечитайте текст ещё раз, наблюдая за своими эмоциями. Нащупайте триггер.
- Что запускает такую сильную реакцию в вас?
- Задумайтесь, что это говорит о вас и для вас?
- Почему вы так сильно реагируете? (Особенно это важно, если человека вы не знаете совсем и у вас нет с ним эмоциональных связей)
- Почему вам так важно ответить ему? Задеть? Наказать? Поспорить?
- Почему мнение едва знакомого человека вызывает бурю и лишает равновесия?
- Уверяю, вы узнаете много интересного о себе.
- Наша реакция – это всегда про нас, а не про других.
Если, вдруг, вы прочли нечто сильно задевшее вас у френда или уважаемого вами блогера, то следуйте рекомендациям из предыдущего пункта и когда станете спокойнее, сможете мыслить не на сильных эмоциях, уточните, задайте, вопрос. Не кидайтесь с кулаками и пеной у рта в бой …
В идеале, так стоит вести онлайн диалог и с незнакомцем.
Спокойное состояние позволяет видеть больше и реагировать адекватно.
Не реагировать на что-то тоже — адекватная реакция, если альтернатива з скандал;
Уважайте правила блога и автора, если они есть.

Например, у меня много лет действуют правила:

Не устраивать скандалов и перепалок под моими постами
Вести диалог, а не войну
Не политизировать мои посты и не устраивать под ними политических дискуссий
Уважать топикстартера и других участников диалога. Если сложно сказать что-то взвешенно и спокойно, а есть только нападки и претензии, лучше их унести с собой, а не вываливать на чужой территории.

В тревожное время экология высказывания важна, как никогда.

Книга «Как стать виртуозом виртуального общения — соцсети для дружбы, карьеры и бизнеса» поможет вам вести взвешенный онлайн-диалог.

Купить электронную книгу