Хотите клиентов, которые мечтают попасть именно к вам?

Все секреты общения,
для тех, кто продвигается
в соцсетях – в книге
«Как стать виртуозом виртуального общения»

Книга подойдет:
  • для всех пользователей соцсетей
  • для частных экспертов и бизнеса
Эта книга — необходимое пособие для:
  • психологов, коучей, помогающих практиков
  • специалистов, которые ищут клиентов в сети
  • представителей интернет-профессий – маркетологов, 
таргетологов, SMM-специалистов, и других

Почему сегодня, как никогда, актуальна тема виртуальных коммуникаций?

Продавая консультации и курсы, мы продаем не только знания — мы продаем общение с нами. То, как мы общаемся в сетях 
и мессенджерах, транслирует нашу ценность, как экспертов, 
и наши человеческие ценности. А это привлекает 
к нам правильную целевую аудиторию.

Социальные сети — это пространство для общения, завязывания

и поддержания контакта с людьми.

Всё остальное — успех, продажи, известность, — это результаты конструктивно
выстроенных отношений. 

В книге много примеров, упражнений, тестов и чек-листов

Вы получите решения и ключи — прежде всего коммуникативного 
и психологического толка — 
которые полезны при работе онлайн.

Об авторе книги

Я — Ирина Фьелльнер Патлах — международный эксперт-практик по межличностным отношениям и коммуникациям, коуч, блогер, писатель, профайлер:
  • более 20 лет помогаю людям находить общий язык и понимать друг друга, разрешать конфликты и приходить к взаимовыгодному сотрудничеству;
  • за моими плечами более 15 000 часов работы с клиентами из 40 стран мира,  
большинство пришли из соцсетей на мои тексты и видео;
  • создала более 30 развивающих программ на темы отношений, общения, личных границ 
и сетевого этикета;
  • выступаю на международных конференциях для бизнесменов с темами: личный бренд 
и личность, самоценность и личные границы, эмоции и коммуникации, бизнес-система 
как отражение семейной системы;
  • читала лекции в Королевском драматическом театре Стокгольма;
  • была PR-директором нескольких киностудий;
  • сооснователь и первый президент клуба для русскоязычных женщин-предпринимательниц «RusAktiva» в Испании (2014-2016);
  • 34 года живу в эмиграции, из них 15 лет — в Испании.

Почему я написала эту книгу

1

Продвигать свои услуги в социальных сетях я начала в 2013 году. До этого меня находили по сарафанному радио.   В тот год два события изменили моё отношение к продвижению: · я опять начала писать после перерыва почти в 10 лет; · и муж, переехав ко мне в Барселону, долго не мог найти работу.   Это выпихнуло меня из уютной норки «я к вам от NN».

Несмотря на большой опыт работы с публичными людьми, сама я не собиралась становиться публичной персоной.
2

Тексты писались как будто сами и на разные темы: кейсы, истории из жизни, путешествия, эмиграция, жизнь в десятке стран мира… Ко мне пошли читатели и новые клиенты. В те годы мало кто так откровенно писал.   Меня узнавали на улицах, любили и ненавидели. Обо мне ходили и восторженные отзывы, и гнусные сплетни. Я впервые столкнулась с хейтом от незнакомых людей и поняла, что чувствовали мои знаменитые клиенты. Как бывший театральный критик, пиарщик в кино и ныне коуч, когда-то начавший работу с клиентами с кинокоманд, я знала всё о законах публичности и её проявлениях. А в соцсетях столкнулась с самой тёмной стороной и получила горький опыт, но ценный для любого эксперта.

Теперь я сама прошла через жёсткий хейт и троллинг и видела, как многие переживают и ломаются из-за него, перестают творить и продвигаться.
3

Социальные сети дали мне обильный материал для исследования поведения людей, коммуникационных моделей, целевой аудитории и разных её пластов.   Я решила поделиться опытом и знаниями в своей книге, помочь экспертам повысить устойчивость и неуязвимость в публичном поле интернета.

Изучение виртуального пространства и общения в сети напоминало о большом пласте моей работы – анализе коммуникаций, письменных и устных.
4

До переезда в Барселону в 2009 году я много работала с бизнесменами и сопровождала их на переговорах. На основе письменных и устных коммуникаций я составляла портрет оппонента. Это позволяло клиентам вести переговоры более эффективно.   Читая посты и комментарии, я поняла, что и в сети «вижу» людей. Таким образом, открылись новые возможности для моих старых навыков. Периодически я встречалась в реале со своими подписчиками и убеждалась, что мои психологические портреты верны.   Зависть, страх – такие же реальные чувства, как в офлайне. Но если там они могут мелькнуть во взгляде, то в сети часто выражаются едкой репликой.

В интернете «личность» проявляется быстрее: триггер, реакция – и человек как на ладони. В офлайне люди чаще стараются «держать лицо».
5

Я углубилась в психологические и этические вопросы коммуникации в соцсетях. Общение в разных группах и в собственном профиле давало много информации для анализа целевой аудитории.   И, конечно, я внимательно изучала продающую риторику других экспертов и совершенствовала свою.  

Меня поразило, как мало специалисты из разных областей уделяли внимания общению в своем продвижении. Только немногие полностью понимают ценность коммуникаций. А ведь продажи и продвижение — это общение
6

Как бы мы ни старались автоматизировать всё, личные симпатии останутся определяющими. Мы больше не идём просто на тему, мы идём на специалиста, его ценности, энергию, харизму. И сети дают шанс познакомиться ближе. Там формируются особые связи с аудиторией, создается и поддерживается приверженность. Люди выбирают тех, кого считают близкими себе.

Экспертность в соцсетях сегодня — это не только узкопрофессиональные компетенции, это — высокий этический стандарт, психологическая зрелость и развитые коммуникативные навыки. Обо всём этом рассказывает книга.
7

В современных условиях соцсети даже больше, чем реальная жизнь, отвечают за наше общение.   Соцсети сегодня — жилое и деловое пространство. Тут рождаются новые идеи и проекты, находятся клиенты.   Эксперту важно понимать, что не все читатели будут покупателями. Не все, кто им восторгается – поддерживающее окружение. Это уберегает от ложных надежд, разочарований и экономит время на подготовку нецелевых услуг.   Человек находится в постоянном взаимодействии с другими людьми, и умение выстраивать отношения, эмоциональные связи влияет на качество разных областей жизни, включая продажи.

Маркетинг человеческого общения не заменить ничем.
8

В 2017 году я поняла, что могу помочь экспертам лучше ориентироваться в онлайне и начала вести рубрику в Фейсбуке о психологии и этике виртуального общения. В 2018 начала писать книгу.

У экспертов часто возникают вопросы, почему кого-то комментируют, а меня нет. Почему чьи-то посты продают, а на мои нет отклика? Почему ко мне не приходит новая аудитория?
9

Как эксперт по коммуникациям и коуч, я собрала накопленный опыт и результаты анализа в книге. Ответила на ряд вопросов, которые сегодня возникают у пользователей социальных сетей. Рассказала, как выходить победителем из конфликтов с хейтерами, не тратя на это силы; как быстро понимать, кто твой собеседник и чего от него ждать; как продвигаться этично и эффективно, без интриг и попыток уничтожить конкурентов; как находить свою «стаю», научиться общаться так, чтобы онлайн-общение приносило радость, интересные контакты, рабочие партнёрства и продажи.

Эта книга поможет понимать других и себя в соцсетях и в жизни!

Прочитав эту книгу и выполнив упражнения, вы:

  • Перестанете бегать за клиентами в личку – они сами пойдут к вам
  • Больше не будете обесценивать себя, свои услуги и продукты
  • Разберетесь с синдромом самозванца
  • Вам станет проще и интереснее продавать услуги и продукты благодаря новым знаниям

Цитаты из книги

Продающий сторителлинг — это не набор приёмов, которым учит большинство мастеров в этой нише. Это глубинное соприкосновение с болью и душой другого человека, которому вы хотите предложить решение. Решение, которое «прошло» через вас, превращено вами в систему и инструменты.

Публичность — явление двойственное. Одной рукой что-то даёт, а другой может жёстко забрать. И её амбивалентность многих останавливает. Она может стать жёсткой школой — как в плане личностного роста и интересных достижений, так и по части умения справляться с падениями, сохранять силы, время и энергию.

Никакая профессиональная этика не запрещает быть ярким и интересным человеком, в то время как страхи и серость легче и надёжнее прятать под дипломами, уставами и ограничениями.

Если эксперт систематически демонстрирует беспомощность, то это, увы, индикатор его незрелости.

Когда мы умеем ценить свою работу, время, осознавать свои и чужие границы, то и другие люди принимают наши правила, по достоинству оценивая пользу и знания, которые получают.

Экспертность в соцсетях сегодня — это не только узкопрофессиональные компетенции, это — высокий этический стандарт, психологическая зрелость и развитые коммуникативные навыки.

Жажда публичности и узнаваемости любой ценой — может завести в тупик. Эта цель, которая опустошает, на пути к ней человек выгорает. Если стремиться к публичности как к основной цели, можно потерять связь с собой. Узнаваемость, публичность — «побочный эффект» кропотливого труда. Или же шумного скандала. В первом случае она этим трудом поддерживается, во втором как вспышка — оставляет след и гаснет.

Главное правило: без личности нет и не может быть личного бренда.

Главное правило: без личности нет и не может быть личного бренда.

Доверие и лояльность аудитории — основа репутационного капитала, в котором присутствует потенциал для монетизации. Когда сформированы доверительные связи, мы быстрее принимаем решение о покупке товара или услуги, становимся постоянными читателями и комментаторами — повышаем охват, что способствует видимости публикаций.

Все хотят процветать, но как черти ладана боятся продаж и их поддержки. Стеснительно, стыдливо или намеренно их не замечают. В начале пути это многих сбивает с толку. И такие посты поддерживает близкий круг. Однако хорошие посты продают. Даже если под ними мало реакций. Да, это снижает охват, но нужный человек обязательно увидит ваш пост и сделает покупку.

С момента выхода книги 
в июне 2022 года 
бумажную версию

прочли уже в более чем 45 странах мира.

Узнать о наличии бумажных книг

Отзывы

Рина Ульфская
хилер, духовный коуч и тренер личностного роста, Израиль

Сколько глупостей я наделала в этих фэйсбучных джунглях! В книге они все описаны — четко, доброжелательно 
и в легкой форме. Это учебное руководство по виртуальной жизни, помогающее разобраться в дебрях отношений, понять кто есть кто, почему с тобой хотят или не хотят дружить, как относиться 
к комментариям и не делать ошибки, которые хотя и в виртуальном пространстве, но раны в душе оставляют вполне реальные. Рекомендую книгу для продвижения любого бизнеса, всем, кто ищет эксперта или услугу и хочет понять, его ли это человек.

Инна Патракова
маркетолог, писатель, бьюти-блогер, Финляндия

Под легкими и вкусными текстами автор очень деликатно подводит нас к проблемам как сетевым, так
и личным. Без наставничества, менторского тона. Вся книга — это приятная беседа, легкое чтение
о нелегких иногда вещах — общении, бизнесе и продвижении в сети. Эта книга может пригодиться многим — просто для удовольствия или для «жесткого бизнеса», но лично
я искала в ней и нашла ответы на мои блогерские вопросы

Яна Гросс
офис-менеджер, Дания

«Как не потеряться в виртуальном мире, удержать свои личные границы и, несмотря на большое количество токсичных персонажей, получать удовольствие от общения в сети?» — ответ на этот вопрос
я нашла в книге Ирины, которая является кладом для тех, кто хочет разобраться в кодах общения. Здесь кропотливо собраны инструменты
и практические рекомендации для экологичного взаимодействия
с окружающими людьми. Книга подходит и простым пользователям соцсетей и тем, кто продаёт свои товары или услуги.

Яэль Хатчян
арт-энерго-таро-терапевт, Болгария

Прочесть эту книгу единожды недостаточно. Я возвращаюсь
к ней, когда нет настроения писать
в Фейсбуке, когда не понимаю, как отреагировать на «странный» комментарий и в многих других случаях. Она для меня — поддерживающая беседа
с человеком, знающим законы общения. «Золотые ключи»,
о которых рассказывает автор, можно применять в любой социальной сети и в живом общении. Они всегда помогут открыть нужную дверь.

Гилана Килганова
переводчик с испанского, специалист в испанском кино и соавтор книги «Альмодовар», Испания

Книга из тех, что становятся настольными. Она подобна идеальному справочнику,
к которому всегда можно обратиться, если у вас возникнет любой вопрос
о навигации в Фейсбуке.
Как находить близких по духу друзей, как реагировать на критику или хейт, как быть откровенной, не впадая
в эксгибиционизм, или, что особенно важно для меня, как сохранять свои личные границы.

Галина Шлыгина
консультант в сфере красоты, Израиль

Трудно переоценить этот системный, научный и очень своевременный  труд. Ты будто держишь в руках энциклопедию по выстраиванию социальных связей в виртуальном пространстве, написанную очень понятным и живым языком. Читая книгу, ты словно беседуешь
с автором, советуясь, получая одобрение или возражение, но обоснованное, аргументированное
и точное. Эта книга не для беглого чтения, а для постоянного пользования. В ней много советов
для непринужденного общения, профессионального роста
и самовыражения.

Асель Базарбаева
online-финансовый директор, Казахстан

Автор щедро снабдила книгу приёмами коучинга и рассказала, какие вопросы задавать себе,
к любой ситуации, мужчине, отношениям и бизнесу, чтобы общение было комфортным
и продуктивным. Таких упражнений в книге немало и все их можно применять не только для виртуального мира, продаж
и общения в социальных сетях,
но и в любых сферах жизни.
Я сделала массу закладок, чтобы перечитывать! Из 275 страниц —
50 флажков

Ирина Токарева
финансовый консультант, Испания

Книга раскрывает секреты общения
в сети на примере Фэйсбук, рассказывает, как эффективно использовать сеть, какие настройки стоит знать для успешного общения
и продвижения. Содержит тесты
и упражнения для сканирования
и тренировки навыков общения. Показывает, какие вопросы помогают оценить ту или иную ситуацию
в общении. Например, что означает молчание? Как формировать окружение и каким вы хотите его видеть? С кем пора проститься
и почему? Тема личных границ раскрыта как никогда ясно и понятно.

Рустам Караханов
финансовый консультант, Казахстан

Эта книга — замечательный рабочий инструмент.
Она ответила мне, как обывателю
(не профессионалу), что такое социальная сеть, как с ней дружить и правильно использовать для своего удовольствия или работы. 
Я понял почему некоторые люди очень агрессивно ведут себя
в фейсбуке, узнал как с ними быть 
и самое интересное, наконец-то понял природу этой агрессии

Елена А. Уэбб
консультант по развитию креативных проектов, Великобритания

Замечательное вдумчивое
и структурированное руководство по использованию социальных сетей и общению в них. Полезно даже тем, кто считает себя ветераном и уверен, что и сам
во всем прекрасно разбирается

Хотите очередь из клиентов?
Купите книгу сейчас
Вы научитесь выстраивать доверительное общение, и клиенты сами пойдут к вам.
Купить книгу