Отрывки из книги «Как стать виртуозом виртуального общения»

Предлагаем несколько отрывков из разных глав для ознакомления:

Как самому не стать хейтером

Мы все разные. Нам могут нравиться и не нравиться тексты и люди. Мы можем соглашаться и не соглашаться, комментировать или молчать. Можно спокойно объяснить свою точку зрения или позицию, не нападая, не стараясь забросать человека камнями ядовитых слов и не пытаясь его уничтожить. Если хочется без видимой причины кого-то атаковать, значит, человек или его мысли задели что-то внутри. Сработал триггер, и есть на что обратить внимание.

Нападение — позиция слабого. Это способ защититься от собственной боли, которую пробудил другой человек своим текстом или объявлением. Даже профессиональные тролли выбирают такую стезю по определённым причинам — из личностной предрасположенности. Сила появляется, когда поняты и проработаны мотивы агрессии.

В таком «поединке» — два участника. И у каждого из них своя роль и урок.

Люди реагируют, если их что-то «цепляет». Когда что-то вот так зацепило — это сигнал: необходимо обратить внимание и разобраться. Касается это обеих сторон.

Цеплять может тоже по-разному:

а) близко и отзывается — тогда возникает ощущение общности;

б) то, что болит — если боль осознана и идёт работа с ней, — то, что задевает и триггерит, может помочь вырасти, будучи воспринято как знак. Не вызывает раздражения. Но может вызвать тревогу, если нет полной готовности встретиться лицом к лицу с решением.

Если боль и её причина не осознаны, то может сработать триггер и запустить защитную реакцию, которая может проявиться как нападение или бегство. Помните, как это было в случае с Таней? Она не смогла принять моих достижений, и набросилась на меня на пустом месте — вероятно, потому, что в её жизни ничего за те полгода не изменилось в лучшую сторону, а поняв, что я всё равно радуюсь своим достижениям, исчезла.

Также «триггерит»:

  1. То, что созрело, но не замечено (когда мы в шаге от перемен, и ощущаем это, но всё ещё не осознали — тогда событие или информация служат финальным толчком).
  2. То, что пытается нас разбудить (обратить наше внимание на собственные чувства и желания).
  3. То, что требует внимания внутри нас, но его не получает.

Представьте: уставшая от работы и семейных дел женщина, назовём её Ольга, на грани выгорания, видит посты френдессы, которая крайне бережно и с любовью относится к себе, уделяет себе время и внимание, а не старается везде всё успеть во вред себе. Возможные реакции Ольги:

  1. Если она осознала необходимость перемен и понимает, что ей показывают пример, то будет признательна за подсказку: найти время для себя и отдыха. Примет такой пост как позитивный знак — и начнёт искать возможность для изменений в себе.
  2. Если она не готова к переменам, не созрела заглянуть в себя и понять, что её внутренние проблемы привели к плачевному состоянию, и не примет подсказки, то может завидовать, злиться и раздражаться. Считать, что френдессе просто повезло. В таких случаях начинают зло комментировать, нападать или игнорировать.

Когда появляется «защитная» реакция и хочется напасть, рекомендую сделать упражнение на осознанность. Успокойтесь, подышите медленно и глубоко. Спросите себя:

  1. Что я чувствую?
  2. Что мне сделал этот человек?
  3. Цель его поста задеть именно меня? Пост специально для этого написан? Или он писал пост о себе своих чувствах и делах?
  4. Какие чувства вызвал этот пост во мне?
  5. Что этот текст рассказал обо мне?
  6. Есть ли там подсказка для меня?
  7. Почему меня задевают чьи-то слова, образ жизни, поведение?
  8. Почему мне так важно переубедить кого-то?
  9. Почему мне так важно заставить его делать или думать по-моему?
  10. Чего я этим добиваюсь?
  11. К какому результату стремлюсь?
  12. Чего я хочу на самом деле?
    • Чтобы он изменился?
    • Изменить свою жизнь?
  13. Что из этого в действительности зависит от меня?
  14. Могу ли я изменить других? Не преувеличиваю ли я свою власть?
  15. Могу ли я изменить себя, свой подход к жизни? Могу ли честно взглянуть на себя? Живу ли я своей жизнью, а не чужой?

Если вы сделаете первое упражнение, то узнаете о себе много интересного. Запишите ответы и сделайте второе:

  1. Хочу ли я быть на его месте? Иметь то, что есть у него?
  2. Удалось ли ему добиться, получить, испытать то, что «недоступно» мне?
  3. Какие качества есть у него, которых не хватает мне? Или те, что помогут мне идти вперёд?
  4. Что бы произошло со мной, если бы у меня были эти качества?
  5. Как я могу эти качества в себе развить?

Эта работа требует духовной зрелости и решительности, настоящей жажды Счастливых Перемен.

Если сложно, не хотите выполнять — подумайте, может, в этом и разница? Кто-то идёт вперёд, работает над собой, совершает поступки, а вы что, можете только нападать и терять на это энергию, которую можно потратить на свои дела и развитие?..

Нападки дают иллюзию силы слабым духом. Кто-то пишет о себе и своих переживаниях, а они видят укор себе. Но, вступая в агрессивный, обличительный диалог с автором, они на самом деле спорят с собой, со своими страхами и болью.

Когда я заканчивала эту главу, мы с мужем случайно встретили в магазине высокотоксичную даму. Я написала об этом пост. Он вызвал большой резонанс. Одна из читательниц поспешила во многих ветках комментариев сообщить, что она с подобным никогда не сталкивается, а если сталкивается, то легко игнорирует, и как вообще можно обращать на это внимание. И совсем не понимала, что демонстрирует сразу несколько вещей:

  1. Своё ярое неприятие чужого опыта.
  2. Обесценивание его.
  3. Отрицание собственной токсичности, незнание своей теневой стороны.

Далее она придралась к моему тексту — удивлялась, зачем я поднимаю такие темы и доказывала, что встреча меня на самом деле задела, иначе бы я не стала о ней говорить. Она не заметила своих проекций — приписала мне волнение, хотя текст был с противоположным смыслом.

Настаивала, что история вводит в заблуждение, что я должна была рассказать её по-другому, дабы оправдать её публикацию (на моей же странице!) И, вроде бы соглашаясь с моими объяснениями, тут же бросалась в новую атаку. Когда я указала, что она и сама проявляет таким образом токсичность, девушка и вовсе забыла об уважении. Люди такого типа всегда защищаются нападая, обвиняя, обличая, приписывая другому нечто, видное только им.

Через пару дней, под свежим постом она уже себя не сдерживала. В ход пошли не только укоры, но и активная критика с запугиванием: «А вы знаете, что о вас говорят?..» И претензии к моему профилю в целом: мол, если я профессионал, почему пишу не только на рабочие темы. Оказалось, ей всё во мне не нравится. При этом она уже несколько лет была во френдах и не уходила! Мне пришлось удалить её вручную.

Я подумала тогда, что её осознанность дремлет. Она не понимает, что происходит в ней самой и упрекает меня в «несовершенстве», с которым я отлично уживаюсь. Этот приём часто используют токсичные люди. Болезненный перфекционизм, желание идеализировать и стремление разоблачить. Вот такой гремучий коктейль вместо признания права других людей на их опыт, мысли, чувства, выбранный стиль изложения и тему. Никто не обязан быть идеальным.

Незрелая личность всегда чувствует себя центром Вселенной, воспринимает всё на свой счёт. Чужое счастье воспринимает как своё поражение, чужую радость — как упрёк. Если это про вас, то переместите фокус внимания со своих несчастий на то хорошее, что вам даровано жизнью, и составьте длинный список приятных вам вещей. Не получается списка? Начните делать добрые дела — и приятного станет больше.

—————

Экспертность в соцсетях сегодня — это не только узкопрофессиональные компетенции, это — высокий этический стандарт, психологическая зрелость и развитые коммуникативные навыки.

Формула «человек он так себе, но специалист хороший» перестаёт работать. Соцсети обнажают все грани индивидуальности и предъявляют их миру на обозрение.

[…]

Купить электронную книгу

Как в соцсетях отличить профессионала от непрофессионала

Соцсети подсказывают, как отличить подлинного профессионала от человека со знаниями и умениями, но без навыков, нужных для серьёзной работы с людьми. Вторая категория в наши дни теряет свою востребованность. В любой области, где работа подразумевает коммуникацию с людьми, профессионала выделяет не только уверенное владение знаниями, но и уровень культуры, адекватная самооценка и умение общаться. Если таких качеств нет, до этого гордого звания ещё предстоит дорасти.

Психолог или маркетолог, который везде ищет выгоду и навязывает свои услуги, демонстрирует профнепригодность. К сожалению, далеко не все это понимают. Секрет успеха продвижения прост: опять же быть профессионалом. Тогда вас не спутают с «инфоцыганом» или мошенником. Последние могут быть очень эффектны, но даже при отличной маскировке истина со временем открывается.

Итак, профессионал в соцсетях:

  1. Осознан.
  2. Внимателен.
  3. Наблюдателен.
  4. Уважает личное пространство других людей.
  5. Знает свои личные границы и бережно относится к границам других.
  6. Умеет продвигаться и продвигать свои услуги и товары экологично, со вкусом и чувством меры.
  7. Знает, что его аудитория к нему придёт.
  8. Знает, где есть его аудитория, и умеет общаться с ней на её языке.
  9. Знает, что не все френды/друзья — потенциальные покупатели.
  10. У него нет двойных стандартов.
  11. Открыт.
  12. Умело пользуется таким навыком, как публичность.
  13. Постоянно растёт, не пытается казаться тем, кем не является.
  14. Обладает хорошими коммуникативными навыками.
  15. Умеет объяснить суть своего предмета и его уникальность.

Если он ещё и умеет писать, такой человек точно не останется без внимания. Ему не придётся тащить к себе людей на аркане холодных продаж и пытаться продать что-то любой ценой.

Обо всём этом мы поговорим в последующих главах.

[…]

Купить электронную книгу

Управление репутацией / Личный бренд и личность

Однажды ко мне на аудит профиля пришла женщина с запросом на узнаваемость. Она не понимала, чем будет заниматься, о чём писать, как быть полезной людям. У неё был невыразительный профиль, который ничего о ней не говорил, не показывал её сильных сторон, не раскрывал как личность. Она не осознавала, что настоящая узнаваемость — следствие плодотворной работы на благо людей. Популярность была для неё самоцелью.

Я отказала по следующим причинам:

  1. Запрос шёл вразрез с моими базовыми ценностями — быть, а не казаться.
  2. Прежде чем брать, надо научиться давать — и взаимодействовать с аудиторией.
  3. Нельзя построить качественный личный бренд там, где нет личностной зрелости.

О личном бренде и его необходимости трубят сейчас со всех сторон. Но заниматься отделкой фасада, не заложив прочного фундамента — стратегия ошибочная. Такое здание не сможет стоять долго.

Порой человек не знает в начале пути, чем ему заниматься, о чём писать. Но он может быть очень талантливым, просто ещё не научился себя проявлять — и ему надо помочь.

Однако стремление к популярности ради популярности ничего не даёт. Отсутствие подлинного интереса к людям всегда чувствуется и разоблачается, и потуги в продвижении при этом остаются пустыми усилиями.

Если вы стремитесь получить как можно больше подписчиков, не делясь с ними чем-то достойным внимания — так не работает. Внимание — валюта соцсетей. Вам не дадут валюту в обмен на фантики.

Заявка на статус звезды и попытка изначально выстроить вертикальные отношения (сверху вниз) вместо творческого взаимодействия искусственны и бессмысленны.

Известность приходит по-разному. К ней может привести постепенный и поступательный труд, а может — скандал, который на время сделает человека узнаваемым. Но случайная слава быстро заканчивается. Главное правило: без личности нет и не может быть личного бренда.

[…]

Купить электронную книгу

Предисловие к европейскому изданию

Когда я начала писать эту книгу четыре года назад, мне хотелось разобраться, почему в русскоязычном интернете, особенно в его эмигрантской части, люди постоянно ссорятся, нападают друг на друга, поучают и обесценивают — практически везде, и на площадках постсоветского интернет-пространства, и в зарубежных русскоговорящих онлайн-группах.

Разумеется, это лишь отражает стиль общения, с которым можно было столкнуться в коммуналках или длинных очередях в Советском Союзе, и который усвоило немало людей и прихватило с собой в дальние страны. За 32 года жизни в Европе и Азии я больше нигде не сталкивалась с подобным как «нормой». Я специально взяла это слово в кавычки.

Много лет я изучала, как общаются в сетях жители бывшего СССР. Несмотря на то, что люди формировались как личности в одной и той же стране, они впитывали в себя разные ценности, как семейные, так и коллективные. Кто-то становился образцом интеллигентности и такта, а кто-то вёл себя подобно булгаковскому Шарикову, которому незнакомы были элементарные законы человеческого взаимодействия.

На огромной территории сосуществовали разные типы коммуникации, которые рассказывали не только о среде, в которой человек вырос, но и о его личных выборах, приоритетах, характере. Всегда были и есть как люди, которые развивались и осознанно смотрели на мир, так и те, кто независимо от возраста оставался в инфантильной позиции. Это касается не только умения вести себя с другими, но и отношения к себе, жизни и её возможностям.

Мировые события с 2020 по 2022 год, начиная от пандемии и заканчивая войной, обострили актуальность темы межличностных онлайн-коммуникаций более, чем когда-либо. Интернет-общение и обмен информацией в сети стали иметь не просто важное, а критичное значение для глобальных процессов, прямо влияя на человеческую психику и жизни.

Соцсети с момента своего появления соединяют жителей разных городов и стран, помогают найти единомышленников по ценностям и мировоззрению. Там формируются сообщества близких по духу людей, независимо от национальностей и места проживания. А сейчас политики пытаются разорвать эти связи. К сожалению, им это удаётся. Семена раздора проросли и принесли новые горькие плоды… Мир раскололся на части, как реальный, так и виртуальный.

Моя книга не выйдет в Москве, как предполагалось когда-то. Facebook и Instagram, которые упоминаются в тексте, в России признаны экстремистскими организациями. Большая часть русскоязычного населения осталась за своего рода «железным занавесом» — в других соцсетях.

Однако я верю, что книга найдёт своего читателя, ведь на планете много таких, как я — кому дорог мир без войн, русский язык и общение на нём. Не все русские по национальности (я по факту тоже). Но это наш родной язык с детства, наш инструмент познания мира и взаимодействия с ним.

Виртуальное общение — источник невероятных возможностей, когда оно строится на основе бережности, уважения и внимания к людям. В противном случае мы сеем семена раздора. А корешки они пускают в мирное время, что можно проследить в том числе в сети.

С чего начинаются войны?

  • С нежелания понимать другого; с непризнания его права быть другим.
  • С неуважения границ и территории, чувств, целей и ценностей других людей.
  • С навязывания своих взглядов другим.
  • С огульной критики.
  • С высокомерного представления, что ты лучше, умнее, сильнее, имеешь право на всё.
  • С полного отсутствия внимания и интереса к другим людям.
  • С собственной ограниченности и эгоизма.
  • С неумения слышать и слушать.
  • С ложного представления, что тебе станет лучше, если кому-то станет плохо.
  • С агрессии, а она — индикатор внутренних проблем и комплексов, которые стоит проработать.

Всё это и многое другое подробно исследуется в этой книге на различных примерах интернет-общения. Ведь любая кризисная ситуация выявляет как наши сильные, так и слабые стороны. И люди предстают друг перед другом такими, как они есть — без всяких прикрас.

Чем больше людей поймёт подлинные причины раздоров, агрессии и желания нарушить чужие границы, тем быстрее мы окажемся в мире без кровавых сражений.

В эти годы многие столкнулись с чувствами, которые раньше им были неведомы или же имели другую степень и форму. Умение распознавать свои эмоции, управлять ими — одна из важнейших задач современного человека. Эмоции — один из базовых кодов общения. Мы несём во взаимодействие с другими людьми то, что чувствуем в данный момент — и если не умеем управлять своими эмоциями, это отразится на отношениях. Нас встречают не только по одежке, но и по тому, как мы транслируем себя вовне, по тому, что у нас внутри.

Задача каждого — найти свою индивидуальность и яркость, реализоваться в этом мире — и тогда не нужно будет завистливо поглядывать в сторону чужих территорий. Каждый из нас может внести свой вклад в дело мира, работая над собой и общаясь с другими конструктивно и бережно.

Людям надо объединяться, поддерживать и любить друг друга. Тогда не прорастут семена войны, тогда к власти во всех странах постепенно придут мыслящие, разумные люди. Тогда человек прежде всего научится видеть то, что объединяет, а не то, что разделяет людей. Общечеловеческое и наднациональное при уважении национального — вот ключ к единению.

Я хочу раскрыть как можно полнее тему бережного, уважительного и конструктивного онлайн-общения, которое помогает расти, развиваться и взращивать мир в душе и вокруг нас. Ответы, которые я предлагаю, помогают выйти на этот уровень взаимодействия и укрепиться на нём.

Давайте сеять мир!

Купить электронную книгу

Полное оглавление книги

Как стать Виртуозом виртуального общения. Социальные сети для дружбы, карьеры и бизнеса

Справка об издании:
Коротко о книге
Об авторе
Предисловие к европейскому изданию
Благодарности

О чём эта книга и кому она полезна

Кто такой Виртуоз виртуального общения
Путеводитель по книге

Часть I. Новый мир — виртуальная реальность

Чем отличается виртуальное общение
Зачем люди приходят в соцсети

Сокровища двуликого Януса

Время в соцсетях: плюсы и минусы
Соцсеть как тренажёрный зал для полезных навыков. Практика осознанности
Три золотых ключа для общения и дружбы

Как это было у меня

Любовь не с первого взгляда: история одного знакомства
Книга как продолжение признания
То, что нас пугает, таит в себе возможности!
Крутой поворот
Рождение моего бренда. Блог «Счастливых Перемен»

Коды общения в сети и ресурс развития

Иллюзия вседозволенности
Уважаемые люди

Откуда берутся друзья в социальных сетях

Сказка и быль о дружбе
Один в сети не воин, или волшебные дебри интернета
Шире круг
Не количество, а качество
Дружить или подписаться?

Степень доступа. Настройки профиля

«Кот в мешке», «Как в танке»
Почтовый ящик
Гюльчатай показывает личико
«Тысяча биноклей на оси»

С чего начинается дружба: две модели поведения новичков

Солянка сборная — профили с перепостами
Дверной глазок
«Ребята, давайте жить дружно». Стратегии дружбы и общения
«Скажи мне, кто твой друг — и я скажу тебе, кто ты»

Соцсети вчера и сегодня

Личный опыт: от Незнайки к бренду
Что посеешь, то и пожнёшь
Алгоритмы Вселенной и соцсетей

Часть II. «Кто стучится в дверь ко мне?» Формируем окружение

Окружение, которое мы выбираем

Нейтральное окружение

«Тусовка»

«Кукушка хвалит петуха за то, что хвалит он кукушку»

«Кричали громкое «Ура» и в воздух чепчики бросали»

Сердце фаната склонно к измене…
«Операция “Сырники”, или я вам кажусь»
Как отличить «фана» от единомышленника?

Раздражающее окружение

Пробуждающее раздражение

Токсичное окружение. Как сделать из яда живую воду

Ложка дёгтя
«Хорошими делами прославиться нельзя»
«Ты виноват лишь в том, что хочется мне кушать…»

Свет и Тень

«Свет мой зеркальце, скажи»
О, если б знали, из какого сора… Зоны роста

Техники безопасности в общении с токсичными персонажами

Не попадись на удочку. Тролли и хейтеры
Чеснок. Интернет. Барселона
Перетроллить тролля!
Критики-хроники
Жалобщики
Тростинка на ветру

Вы так прекрасны, что просто невыносимо

Как узнать зависть в социальных сетях?
Зависть как ресурс для развития
Дар восхищенья
Превращаем зависть в ресурс: алгоритм

Как самому не стать хейтером

Противоядия. Детокс для токсичных и не только
Как распознать свою токсичность?

Срок годности дружбы и случайные попутчики

Отфренды. Избавление от лишнего

Когда молчание не золото
Песнь интроверта
Экстренные меры
Чуткое чтение
Свита короля

Отфренды. Моя новая политика

Что делать, чтобы чистка не была мукой?

35 способов испортить отношения в соцсетях

Использовать людей как пушечное мясо… для своего продвижения
Кто с рекламой придёт, от неё и погибнет
Сбои коммуникации
Про токсичность скрытую и явную
Хамству — бой!
Когда «вызов скорой» неприемлем
«В упор не вижу…» Потребительское отношение к авторам
Нарушение авторского права и личных границ автора

Золотая цепочка дружбы

Мои друзья — моё богатство
Как разные пользователи понимают дружбу

Поддерживающее окружение

Единомышленники (и в радости, и в печали…)
Приятные сюрпризы

25 способов найти друзей

Зачем вам друзья?
Определите свои цели
Будьте интересными
Яркий и разнообразный авторский контент. Расширение горизонта
Общительность и открытость

Развиртуализация

Посланник судьбы
«Невероятные приключения шведа и русской в Италии»
Дружба с первого комментария
Все дороги ведут в Барселону
Идти или не идти
Рекомендации для развиртуализаций
Часть III. Коды коммуникации и внутреннего развития в соцсетях — вербальные и невербальные

Сила слова. «Давайте восклицать, друг другом восхищаться»

Поговори со мною, друг
Человек пишущий
Текст, подтекст и интонация
«Выхожу один я на подмостки…»
Разные жанры

На авансцене. Сила и Уязвимость

От парадной двери до жалобной книги
Из личного опыта

На границе искренности и уязвимости. Как и о чём писать

Быть или не быть контент-плану?
О чём писать тем, кто ничего не продвигает?

Обратная связь. «Как слово наше отзовётся…»

Комментарии

Комментарии — универсальный инструмент соцсетей
Комментарии — инструмент фильтрации и чистки френд-листа
Комментарии — инструмент познания и самопознания
Комментарии — тренажёр открытости, толерантности, осознанности
Комментарий как инструмент для личностного роста
Виды комментариев
Отвечать или не отвечать на комментарии
Как и когда отвечать
Когда комментировать, а когда нет. Личный опыт

Мимика и жесты в социальных сетях. О невербальных способах общения в интернете

Чем дальше, тем… веселее!
Инь и Янь
Смайлы срывают маски
Поделись улыбкою своей

Его Величество Лайк

Лайкозависимость
Обмен лайками
Лайк на все случаи жизни

Окружение и поддержка

Волк в овечьей шкуре
Отсутствие реакции
Лайки и контент

Часть IV — Соцсети для дела. Эксперт в социальных сетях

Как в соцсетях отличить профессионала от непрофессионала

Специалист и его окружение

«Я вас читаю»
Управление репутацией

Личный бренд и личность

Быть или казаться
Растите личность в себе, а потом уже свой бренд!

Публичность в сети и сети публичности

Лидеры мнений
Новые медиа и испытания ростом
Публичность в сети как сито
Большое видится на расстоянии
Одиночество в сети
Страх публичности
«Им рукоплещет восхищённый зал…»

Время публичности

Готовы ли вы к публичности?
Интерес и доверие
Вертикальный и горизонтальный способ коммуникации с аудиторией

Публичность и личные границы топикстартера

Личные границы и личные страницы

Какие участки границ стоит укрепить
Что лучше всего защищает наши рубежи? Лучшая защита от негатива — правила!

Публичная персона и семья. Как продвигаться и не нарушать границы близких

Отцы и дети
Родители взрослых детей
Когда мама совсем не френд
Продвижение и семейный конфликт. Если муж против
Сор из избы
Личные границы, соцсети и работа в найме

Часть V. Деловой нетворкинг в социальных сетях

Маркетинг человеческих отношений и эмоциональных связей

Доверие и симпатии как двигатель товарно-денежных отношений в сети
Маркетинг подлинного интереса
Осознанный нетворкинг

Конкуренция в сети и сети конкуренции

Реальные и мнимые конкуренты
Против кого дружите
«Я тебя уважаю, ты меня уважаешь»

Продвижение в личном профиле

Эмоциональные связи
Найти общий язык
Как расширять целевую аудиторию, не нарушая чужих границ

Ловушки и риски

«Выжекоуч»
Быть или не быть вашему публичному профилю в соцсетях успешным
Френд или клиент?
Страх продвижения
Роль семейных запретов

Безумная отвага

«Всем нужно»

Ценность и обесценивание

Как узнать обесценивание?
«Из того, что вы пишете, интереснее всего рецепты и котики»
24 часа в сутки

Деловой этикет в сети

Личные сообщения
Во сколько можно написать человеку?
Спам или обращение?

Этика виртуальных продаж

Продажа как вид межличностной коммуникации
Как слово ваше отзовётся
Новый подход к целевой аудитории
«Жертва продавца» или осознанный покупатель?
«Синий туман похож на обман»
Пишите письма
Покупательская усталость и минимализм
Дефицит и переизбыток онлайн-информации и коммуникаций
Что делать, чтобы у вас хотели покупать?
«Продать любой ценой», или работа с возражениями клиента
Заключение
Словарь терминов
Купить электронную книгу