Ознакомительный фрагмент из книги «Как стать Виртуозом виртуального общения — социальные сети для дружбы, карьеры и бизнеса»
Если вас интересует бумажная версия, свяжитесь с нами, чтобы узнать о наличии экземпляров.
Как стать Виртуозом виртуального общения. Социальные сети для дружбы, карьеры и бизнеса
Моим дорогим родителям Ларисе и Борису Патлах посвящается с любовью.
Благодаря вам я выросла среди книг, научилась мыслить, писать и чувствовать.
Справка об издании:
Дизайн обложки: Дмитрий Гончаров
Фотография автора: Наталья Митяшина, https://www.instagram.com/beautyacademiabcn/
Редактура, корректура, вëрстка: Зоя Корниенко
Иллюстрации для дизайна обложки: Евгений Куприенко
© Ирина Фьелльнер Патлах 2022 г.
Как стать Виртуозом виртуального общения. Социальные сети для дружбы, карьеры и бизнеса. – Барселона: Счастливые Перемены, 2022
Как не потеряться в океане социальных сетей? В чëм их ценность для профессионала и обычного пользователя? Как сделать их инструментом личностного роста? Как вести себя с троллем или хейтером? Как публичному человеку сохранять безопасность и баланс личного и публичного в сети? Как продвигаться без платной рекламы и навязчивых продаж? Как заслужить доверие и уважение аудитории?.. Понятно, живо, доходчиво — о том, как стать Виртуозом виртуального общения и почему это так важно в наше время.
ISBN цифрового издания (EPUB) 978-91-982865-3-3
Другие издания:
В твердом переплëте: 978-91-982865-2-6
© Ирина Фьелльнер Патлах
Никакая часть этой книги не может быть воспоризведена в любой форме или любыми средствами – электронными или механическими, включая фотографирование, магнитную запись или иные средства копирования или сохранения информации – без письменного разрешения владельцев авторских прав.
Коротко о книге
В интернете мы сегодня и дружим, и работаем, отдыхаем, ищем идеи и партнёрства. Качество общения в соцсетях во многом зависит от нашего умения выстраивать социальные связи.
- Как не потеряться в огромном океане социальных сетей?
- В чём ценность соцсетей для профессионала и обычного пользователя?
- Как сделать их инструментом личностного роста?
- Как обернуть любую ситуацию себе во благо?
- Как вести себя с троллем или хейтером?
- Как публичному человеку защищать свои границы?
- Как сохранять безопасность и баланс (личного и публичного) в сетях?
- Как продвигаться без платной рекламы и навязчивых продаж?
- Как заслужить доверие и уважение аудитории?
- Как стать Виртуозом виртуального общения?
Информация, которую вы найдёте в книге, помогает глубже понять психологию и этику онлайн-общения. Даёт инструменты для выстраивания бережных, конструктивных и уважительных отношений. Чем больше людей будет следовать этим принципам, тем быстрее улучшится жизнь и каждого человека, и общества в целом!
Об авторе
Ирина Фьелльнер Патлах — международный эксперт-практик по межличностным отношениям и коммуникациям, коуч, блогер, писатель. Более 30 лет живёт и работает в разных уголках планеты.
Уже два десятилетия помогает людям находить общий язык и понимать друг друга, конструктивно разрешать конфликты и приходить к взаимовыгодному сотрудничеству. Ирина даёт ключи, необходимые для понимания самих себя и для взаимодействия с внешним миром.
Практически вся её профессиональная жизнь связана со словом. Первые годы своей карьеры посвятила театральной критике, публиковалась в шведских театральных журналах и центральной газете. Сотрудничала и с международными изданиями.
Несколько лет была пиар-директором на ряде киностудий. В коучинг пришла, пока вела пиар-проекты в кино, и так постепенно сменила вид деятельности, какое-то время оставаясь в кино-театральной среде начала 2000-х.
Ирина умеет найти подход и к творческим людям, и к бизнесменам. Много работала с женской аудиторией, помогала обрести себя и путь в жизни.
Многим известна как пишущий эксперт и блогер. Её тексты трогают душу и будоражат мозг, поднимают непростые вопросы и помогают прийти к ответам. Она умеет вовлечь людей в диалог и дать важную подсказку для раздумий даже в комментариях.
Она — настоящий Виртуоз виртуального общения!
Прошла путь от «чайника» до лидера мнений в соцсетях. Построила сильный личный бренд, благодаря чему её клиентская география включает 35 стран, а в эфирах и на курсах участвуют русскоязычные люди со всего света.
Её девиз — «Осознанность, бережность и открытость создают новые смыслы, связи и миры».
Оглавление
Предисловие к европейскому изданию
Когда я начала писать эту книгу четыре года назад, мне хотелось разобраться, почему в русскоязычном интернете, особенно в его эмигрантской части, люди постоянно ссорятся, нападают друг на друга, поучают и обесценивают — практически везде, и на площадках постсоветского интернет-пространства, и в зарубежных русскоговорящих онлайн-группах.
Разумеется, это лишь отражает стиль общения, с которым можно было столкнуться в коммуналках или длинных очередях в Советском Союзе, и который усвоило немало людей и прихватило с собой в дальние страны. За 32 года жизни в Европе и Азии я больше нигде не сталкивалась с подобным как «нормой». Я специально взяла это слово в кавычки.
Много лет я изучала, как общаются в сетях жители бывшего СССР. Несмотря на то, что люди формировались как личности в одной и той же стране, они впитывали в себя разные ценности, как семейные, так и коллективные. Кто-то становился образцом интеллигентности и такта, а кто-то вёл себя подобно булгаковскому Шарикову, которому незнакомы были элементарные законы человеческого взаимодействия.
На огромной территории сосуществовали разные типы коммуникации, которые рассказывали не только о среде, в которой человек вырос, но и о его личных выборах, приоритетах, характере. Всегда были и есть как люди, которые развивались и осознанно смотрели на мир, так и те, кто независимо от возраста оставался в инфантильной позиции. Это касается не только умения вести себя с другими, но и отношения к себе, жизни и её возможностям.
Мировые события с 2020 по 2022 год, начиная от пандемии и заканчивая войной, обострили актуальность темы межличностных онлайн-коммуникаций более, чем когда-либо. Интернет-общение и обмен информацией в сети стали иметь не просто важное, а критичное значение для глобальных процессов, прямо влияя на человеческую психику и жизни.
Соцсети с момента своего появления соединяют жителей разных городов и стран, помогают найти единомышленников по ценностям и мировоззрению. Там формируются сообщества близких по духу людей, независимо от национальностей и места проживания. А сейчас политики пытаются разорвать эти связи. К сожалению, им это удаётся. Семена раздора проросли и принесли новые горькие плоды… Мир раскололся на части, как реальный, так и виртуальный.
Моя книга не выйдет в Москве, как предполагалось когда-то. Facebook и Instagram, которые упоминаются в тексте, в России признаны экстремистскими организациями. Большая часть русскоязычного населения осталась за своего рода «железным занавесом» — в других соцсетях.
Однако я верю, что книга найдёт своего читателя, ведь на планете много таких, как я — кому дорог мир без войн, русский язык и общение на нём. Не все русские по национальности (я по факту тоже). Но это наш родной язык с детства, наш инструмент познания мира и взаимодействия с ним.
Виртуальное общение — источник невероятных возможностей, когда оно строится на основе бережности, уважения и внимания к людям. В противном случае мы сеем семена раздора. А корешки они пускают в мирное время, что можно проследить в том числе в сети.
С чего начинаются войны?
- С нежелания понимать другого; с непризнания его права быть другим.
- С неуважения границ и территории, чувств, целей и ценностей других людей.
- С навязывания своих взглядов другим.
- С огульной критики.
- С высокомерного представления, что ты лучше, умнее, сильнее, имеешь право на всё.
- С полного отсутствия внимания и интереса к другим людям.
- С собственной ограниченности и эгоизма.
- С неумения слышать и слушать.
- С ложного представления, что тебе станет лучше, если кому-то станет плохо.
- С агрессии, а она — индикатор внутренних проблем и комплексов, которые стоит проработать.
Всё это и многое другое подробно исследуется в этой книге на различных примерах интернет-общения. Ведь любая кризисная ситуация выявляет как наши сильные, так и слабые стороны. И люди предстают друг перед другом такими, как они есть — без всяких прикрас.
Чем больше людей поймёт подлинные причины раздоров, агрессии и желания нарушить чужие границы, тем быстрее мы окажемся в мире без кровавых сражений.
В эти годы многие столкнулись с чувствами, которые раньше им были неведомы или же имели другую степень и форму. Умение распознавать свои эмоции, управлять ими — одна из важнейших задач современного человека. Эмоции — один из базовых кодов общения. Мы несём во взаимодействие с другими людьми то, что чувствуем в данный момент — и если не умеем управлять своими эмоциями, это отразится на отношениях. Нас встречают не только по одежке, но и по тому, как мы транслируем себя вовне, по тому, что у нас внутри.
Задача каждого — найти свою индивидуальность и яркость, реализоваться в этом мире — и тогда не нужно будет завистливо поглядывать в сторону чужих территорий. Каждый из нас может внести свой вклад в дело мира, работая над собой и общаясь с другими конструктивно и бережно.
Людям надо объединяться, поддерживать и любить друг друга. Тогда не прорастут семена войны, тогда к власти во всех странах постепенно придут мыслящие, разумные люди. Тогда человек прежде всего научится видеть то, что объединяет, а не то, что разделяет людей. Общечеловеческое и наднациональное при уважении национального — вот ключ к единению.
Я хочу раскрыть как можно полнее тему бережного, уважительного и конструктивного онлайн-общения, которое помогает расти, развиваться и взращивать мир в душе и вокруг нас. Ответы, которые я предлагаю, помогают выйти на этот уровень взаимодействия и укрепиться на нём.
Давайте сеять мир!
Благодарности
Как появилась идея написать книгу о соцсетях? Благодаря «Фейсбуку», конечно. Когда я опубликовала очередной пост из серии «фейсбукэтика», книжный коуч из Киева Татьяна Спирина воскликнула: «А вот тебе и идея для книги. Смотри, сколько уже материала!»
К тому времени мы с ней активно общались в сети, где и познакомились за пару лет до этого. Она знала, что я мечусь между несколькими темами, среди которых соцсетей не было и в помине. Зоркий глаз книжной феи заметил ту сферу, которая меня уже давно интересовала — но мысль облечь свои наблюдения в книгу мне в голову не приходила. Так с лёгкой руки Татьяны всё и началось, за что ей огромная авторская благодарность.
Дописать книгу, не сойти с дистанции помогла Наталья Маркина из Москвы. Её поддержка, рекомендации и вера в меня давали силу и вели вперёд. Огромное спасибо, Наташа!
В долгих переговорах по поводу контракта с одним из московских издательств юрист Наталья Иванова одержала победу, доказав, что автор имеет право на человеческие условия. Её высокий профессионализм успокаивал меня каждый раз, когда я видела очередной абсурдный пункт договора.
«Это всего лишь вопрос переговоров», — невозмутимо говорила она, когда мне казалось, что настал конец света. Наташа, благодарю, что невозможное стало возможным! Это был полезный опыт, несмотря на то, что с издательством мы через год разбежались. Уверена, что и это к лучшему.
После нескольких разочарований в издательской машине и её отношении к автору, я попала в добрые и бережные руки редактора Зои Корниенко (Москва). Наш путь к нынешнему виду книги был не быстрым. Зоя работала вдумчиво, с большим уважением к тексту.
Порой мне казалось, что эта работа никогда не закончится, хотелось рвать и метать, резать книгу и выкидывать из неё полезные блоки, когда я не понимала, как их встроить в структуру. Но Зоя терпеливо и заботливо помогла сплести воедино нити повествования и смогла укротить безумные порывы автора, уставшего от собственного текста. За что ей сердечная благодарность!
С дизайнером обложки Дмитрием Гончаровым из Харькова мы познакомились в «Фейсбуке», когда я писала вторую часть и ещё оставалось немало времени до финала. Мне понравились не только его работы, но и стиль общения, внимательность и умение донести идею даже до «не визуала» вроде меня. Обложку он доделывал уже в эвакуации, в походных условиях. Огромная ему благодарность за все его усилия!
Благодарю Феликса Эйли, автора фантастических историй, писателя и клипмейкера за создание буктрейлера к моей книге. Феликс терпеливо выслушал все мои пожелания и вносил правки до тех пор, пока результат меня не устроил.
Эта книга рождалась непросто — целых четыре года она была в процессе и ожидании, и всё это время со мной была рядом волшебная группа поддержки.
Гера Довгаль (он же Мамбо Итальяно из Неаполя) поддерживал буквально каждый день мою работу с этим текстом. Помогал найти правильное внутреннее состояние и дойти до финала книги. Он настоящий Ангел-хранитель, с которым меня тоже познакомила соцсеть.
Анастасия Кратинова (Кипр) помогла подружиться с природными энергиями и усилить их. «Всё будет хорошо, хоть и не скоро», — говорила Настя, и это помогало сохранять дыхание в долгом забеге и верить в победу. После работы с ней появлялось ощущение покоя и ясности.
Когда абсолютно всё было непонятно, всё останавливалось и опускались руки в общении с издательской машиной, на помощь приходили звёзды и замечательный астролог Татьяна Чайковская (Харьков). Её невероятное чувство юмора развеивало мрак, а знания помогали видеть перспективу — замирать и действовать в нужный момент.
Дорогие мои, волшебные друзья, огромная вам благодарность! Я счастлива, что вы вошли в мою жизнь. Отдельная благодарность «Фейсбуку», что сделал это возможным!
Бескрайняя благодарность моим давним подругам:
Наргис Махкамовой (Ташкент) — за то, что была первым читателем первого варианта, помогла взглянуть на книгу со стороны и убрать лишнее. Мне очень помогли твои рекомендации и помощь, дорогая!
Наталье Маченене (Таллин) — за наши беседы о книгоиздании и о жизни, за то, что делилась опытом выпуска своей книги.
Назе Юсуфовой (Баку) — за дружескую поддержку, долгие вечерние прогулки в режиме ватсап-моста Барселона — Баку. За помощь в работе над обложкой.
Елене А. Уэбб (Лондон) — за мудрость и глаз-алмаз, за чёткую и аргументированную обратную связь по ряду черновиков к книге. Лена была первым читателем нового варианта книги — которую проглотила за три дня, чем сильно воодушевила автора.
Елене Курочкиной (Торревьеха) — с ней нас тоже давно познакомил «Фейсбук» и подружила Барселона. В гостях у Елены мы были на юге Испании в тот момент, когда произошёл разрыв отношений с издательством — огромная благодарность за поддержку, чуткость и подсказку расширить изначальное видение темы книги.
Александру Тишкову (Барселона) — за ценную обратную связь по книге, благодаря которой я смогла сделать её точнее и лучше.
А также огромная благодарность моим друзьям в «Фейсбуке»:
Наталии Доценко (Штутгарт) — за её искромётный юмор и ценную обратную связь по ряду вопросов. И просто за интересное общение в сети и мессенджерах.
Марине Собе-Панек (Россия) — за то, что в начале моей фейсбучной жизни её посты вдохновили меня выйти на виртуальные подмостки…
На разных этапах работы меня по-разному поддерживали мои дорогие френды: Мария Осорио (Россия), Алена Макеева (Россия), Виктория Фоссум (Норвегия), Иляна Филиппова (Франция), Яна Гросс (Дания), Ирина Трондсен (Норвегия), Ирина Донде (Португалия), Игорь и Лариса Ширяевы (Россия), Галина Плющева (Россия), Сара Новик (Израиль), Ольга Лукашук (Украина), Кетеван Ахобадзе (Грузия), Наталия Майер (Германия), Ирина Урмина (Россия), Ирина Токарева (Испания), Маргарита Епатко (Черногория), Елена Пономарева (Россия), Барият Камалдинова (Дагестан), Елизавета Фридель (Испания), Татьяна Рост (Россия), Ирина Руа (Франция), Юлия Корниенко (Италия), Юлия Матюнина (Россия), Марша Кушнир (США), Елена Сенаторова (Испания), Елена Петухова (Россия), Елена Путятина (Чехия), Виктория Соколова (Украина), Кристина Лантратова (Россия), Тори Ядрова (Испания), Лиана Бо (Германия), Евгения Щербакова-Королева (Россия), Яна Рачинская (США), Лена Гурева (Канада), Яэль Хачиян (Израиль), Игорь Троилин (Москва), Любовь Бондарович (Беларусь), Виктория Самира (Россия), Елена Мельникова (Казахстан), Юлия Смагина (Испания), Ольга Жирова (Испания), Стелла Парк (Испания), Tатьяна Якунцова и её семья (Австрия) и многие другие.
Огромная благодарность всем моим френдам, подписчикам, клиентам за внимание к текстам, мыслям, эфирам и видео! Спасибо за диалог и тёплое общение.
Благодарю свою группу офлайн-поддержки в Барселоне, которая помогала мне оставаться в форме:
Василий Липовцев — после его массажа я воскресала и забывала о боли в спине после долгого сидения над книгой.
Наталья Митяшина — стилист и фотограф, в её руках я всегда превращаюсь в красавицу.
Мария Ласточка — визажист и волшебница ногтевого сервиса.
Отдельная великая благодарность моему мужу Тур-Бьёрну Фьелльнеру за понимание, поддержку, обсуждения, рекомендации, заботу, за то, что взял бо́льшую часть работы по дому на себя, пока я была поглощена книгой. За счастье быть его женой.
Сотням случайных людей, которые подарили примеры, и отрицательные, и положительные…
Может, я нечаянно кого-то пропустила, в таком случае прошу прощения — это не намеренно.
Самое сердечное «Мяу» особой группе поддержки — Искре и Хлое за радость, заботу и то, что давали интересные темы для постов.
И, конечно, искренняя благодарность всем, кто купил и прочитал эту книгу. Надеюсь, в нашем виртуальном пространстве станет больше уважающих и ценящих друг друга людей.
О чём эта книга и кому она полезна
Тренды в соцсетях быстро и постоянно меняются. Мы уже не только пишем посты в разных жанрах и формах, но и пляшем с бубнами[1], и поём, используем анимацию и спецэффекты, осваиваем сценарные техники, чтобы привлечь и удержать внимание аудитории, чтобы установить контакт и получить обратную связь. Всё меняется, кроме одного — люди приходят в соцсети прежде всего за общением.
Даже продвижение и продажи — это формы межличностной коммуникации, то есть опять же общения. Ни одна дружба не начнётся, ни одна серьёзная сделка не состоится без него. Его не заменит ничто.
В интернете мы сегодня и дружим, и работаем, снимаем стресс, ищем идеи и партнёрства. Общение и обмен мнениями с себе подобными — в природе человека. Оно важно как для обычных пользователей, так и для экспертов и предпринимателей.
Люди хотят общаться с людьми. И желают, чтобы эти контакты были конструктивными, вдохновляющими и оставляли приятное послевкусие. Никому не хочется выходить из беседы униженным и потерянным. Тренды меняются и будут меняться, но суть соцсетей неизменна: наладить коммуникацию между людьми, инициировать общение. Именно этому во многом посвящена книга, которую вы читаете.
Большинство специалистов, которые обучают продвижению в соцсетях, считают основой успеха в этой сфере лишь какой-то один аспект онлайн-активности.
- Одни справедливо полагают, что хороший пост всему голова, отлично рассказанная история – лучшее средство найти контакт с читателями и привлечь новых. И я ни в коем случае не буду с этим спорить. Действительно, «Сначала было слово»… Сама пишу и люблю это дело, именно мои тексты привели ко мне мою прекрасную аудиторию;
- Другие утверждают, что нет ничего важнее визуальной подачи, красивых фотографий и эффектов, и делают упор на это. (Речь о визуальных эффектах в социальных сетях: так называемых масках, фильтрах и так далее. Например, в сториз или рилз (см. словарь) можно добавить анимацию к фотографиям и видео, подрисовать себе ушки или изменить фон одним нажатием кнопки).
- Третьим кажется, что всё это работает медленно, а на творческий процесс уходит слишком много времени — и видят выход в таргетной рекламе. Но и она чаще всего цепляет текстом или визуалом, — если на неё вообще обращают внимание, а не раздражённо пролистывают.
- Четвёртые считают, что сила соцсетей — в создании и развитии сообществ.
И каждый прав по-своему, но всё это лишь фрагменты: не хватает самого важного, связывающего воедино элемента — контакта человека с человеком, — общения. Ни одно сообщество не выживет, если в нём не будет диалога. А об этом, к сожалению, мало кто пока думает и говорит — вот мне и захотелось восполнить сей несправедливый пробел.
Ради диалога, собственно, и создавались соцсети. Эта книга посвящена психологическим и этическим аспектам коммуникации между пользователями соцсетей. То, как человек взаимодействует с другими, говорит о нём намного больше, чем любое его заявление, публикация, манифест или картинка, а продвигает его не меньше, чем другие методы.
Вернее, какой бы метод ни использовал эксперт, чтобы его увидела и услышала аудитория, ему всё равно придётся с ней общаться — письменно или устно. И делать это важно умело, виртуозно. В таком общении рождаются новые отношения, идеи, проекты, приходят интересные темы и мысли, улучшается настроение.
Тёплые и живые слова поддерживают и вдохновляют, вселяют надежду и дают силу, развивают отношения и саму личность. Именно так рождается и укрепляется доверие. От активности в комментариях зависит, насколько больши́м будет охват у того или другого поста. Диалог не просто позволяет находить единомышленников и сверять ценности с другими людьми — он раскрывает характер человека.
Особенно это касается экспертов. В отличие от парадно-показательных выступлений, которыми иногда являются посты, комментарии — это импровизация, действие, вернее, эксперт в действии. В том, как мы транслируем себя — корни нашей репутации. Пост показывает, насколько мы владеем темой, но общение дополняет наш портрет.
Только разговор, пусть и виртуальный — в комментариях и сообщениях — помогает понять, кто есть кто, увидеть человека без масок и спецэффектов. В диалоге каждый автор такой, какой он есть. Без прикрас. И вы слышите его собственный голос.
Клиенты часто выбирали меня за способ общаться с аудиторией. Многим своим читателям, по их же словам, я помогла не только ценными постами, но и репликами в комментариях. При этом я никогда не даю консультаций таким образом — я просто общаюсь, раскрываюсь и помогаю раскрыться другим.
И это важные навыки для любого пользователя сети, а для тех, кто в сети ради профессиональной деятельности — особенно. Лояльная аудитория — это мощная поддержка: люди, которых невозможно переманить на чужую сторону, скопировав красивый пост или пообещав золотые горы.
А для того чтобы открыто и честно говорить с другими, необходимо быть в контакте с самим/самой собой. Иначе появляется фальшь, которая рано или поздно порождает неврозы и приводит к срывам (подробнее в части IV, главе «Быть или казаться»). Двойные стандарты — «говорю одно, делаю другое, думаю третье» — уже не работают.
Вопреки распространённому мнению, социальные сети — не место для притворства. Там быстро слетают маски в прямом и переносном смысле, а без них уверен в себе лишь тот, кто работает над собой.
Сколько прекрасно пишущих экспертов проваливалось в беседе с читателями, демонстрируя свою истинную натуру! Сколько больших и малых скандалов было в сети из-за обесценивающих, унизительных реплик со стороны специалистов… Сколько людей было разочаровано тем, какими эксперты оказывались вблизи — например, в роли ведущих на платных курсах и вебинарах.
А некоторые специалисты настолько не уверены в себе, что готовы заигрывать со своей аудиторией в ущерб собственной индивидуальности и ценностям. Однако неуверенность всё равно считывается и затрудняет профессиональную деятельность.
Всё это можно предугадать по комментариям, но только если вы проницательный читатель. В книге я даю ключи, которые помогают научиться видеть насквозь человека по другую сторону экрана вашего гаджета. Это знание — результат многолетнего изучения пространства соцсетей и аспектов общения в этой среде.
Эксперты не боги и, увы, им свойственны многие слабости. В книге освещены способы справиться с этими слабостями и укрепить свои сильные стороны. А клиентам, которые ищут специалиста, она поможет понять, на что обращать внимание при выборе.
Она актуальна и для тех, кто рассматривает соцсеть как рабочую площадку или бизнес-витрину — и для широкого круга читателей, которым важно, чтобы среда общения была экологичной и конструктивной. Посмотрите раздел «Путеводитель по книге» (прямо перед первой главой) — и увидите, что на её страницах собраны ответы на самые острые вопросы виртуального общения на сегодняшний день:
- почему с нами происходят в интернете те или другие события;
- почему френд поступает тем или иным образом;
- почему мы, не сделав ничего плохого, вдруг становимся мишенями для хейтеров и троллей;
- почему ухудшаются виртуальные отношения и неожиданно уходят друзья и подписчики;
- почему люди становятся хейтерами и троллями, в чём истоки токсичности.
Кроме того, в книге раскрываются следующие темы:
- как понять, кто по другую сторону экрана — по постам, комментариям и сообщениям в мессенджере;
- какие средства и способы коммуникации наиболее эффективны в современных реалиях;
- как оставаться в ресурсе в онлайн и офлайн-коммуникациях;
- как получать максимальную пользу от любого контакта. Любая встреча в жизни и сети может нам что-то поведать о нас самих и наших реакциях, помогая лучше понять себя и других. Даже общение с троллями и хейтерами может принести пользу, если к этому правильно отнестись;
- как собеседникам прийти ко взаимному уважению личного пространства и границ друг друга;
- что нужно знать об этике и психологии взаимодействия в социальных сетях;
- почему важны осознанность, внимательность и наблюдательность;
- как раскрыть собственную уникальность в сети;
- как сделать публичность инструментом профессионального и личного роста;
- как восприятие текстов влияет на наше общение в сети;
- как работают принципы эффективного нетворкинга, поиска единомышленников и партнёров;
- как относиться к конкуренции в соцсетях;
- как продавать и продвигаться этично и продуктивно.
Насколько мне известно, о некоторых вещах в цифровой среде просто не принято было говорить, хотя рано или поздно с ними сталкиваются практически все… Моей целью было написать такую книгу, чтобы каждый пользователь, опытный или нет, интересно ему продвижение или нет, мог найти здесь что-то полезное для себя.
Кто такой Виртуоз виртуального общения
Вы, наверное, замечали, что от контакта с кем-то на душе становится приятно и радостно, получаешь поддержку и новые знания, и хочется продолжать диалог, читать посты этого пользователя, комментировать, узнавать ближе, возникает тёплое чувство, что вас понимают и слушают?.. Если да, то, вероятно, вы встретились с Виртуозом виртуального общения.
Он умеет общаться и на серьёзные темы, и на шуточные, делиться полезностями, давать отпор троллям и хейтерам. Никогда не переходит на личности, не завидует и не обесценивает, не теряет свою энергию и не отбирает чужую в разных типах общения. Легко расширяет круг друзей, продвигает свои услуги и при этом не нарушает личные границы своих собеседников.
Стать Виртуозом виртуального общения — значит улучшить свои коммуникативные навыки во всех сферах жизни, и прежде всего научиться общаться с самим/самой собой.
Быть Виртуозом виртуального общения — значит уметь удерживать и привлекать лояльную аудиторию, а следовательно, увеличивать площадь контактов для развития своего общения и бизнеса. Виртуоз не только говорит (пишет), но и слушает (читает) внимательно и заинтересованно, воспринимает и понимает правильно, умеет задавать продвигающие беседу вопросы, не цепляется к мелочам, не приписывает автору несуществующие смыслы.
Концепция «Виртуоз виртуального общения» включает в себя:
- Общение и коммуникативные навыки. Человек — существо социальное, и большинство его действий основано на контактах с другими людьми. Качество и количество этих контактов определяется пунктами 2 и 3 в этом списке и коммуникативными навыками, о развитии которых идёт речь в этой книге.
- Этический аспект. Как мы ведём себя с другими людьми, насколько бережны, корректны по отношению к собеседникам, насколько способны проявлять эмпатию, солидарность. Как выражаем свою точку зрения, не переходя на личности.
- Личностный рост. Насколько понимаем наше поведение и последствия наших действий. Осознанность и умение со стороны видеть себя, свои действия (а также их возможные последствия) сегодня выходят на первый план. Как и способность корректировать поведение и меняться. Это неизбежное условие нашего динамичного времени.
- Продвижение в личном профиле и собственный бренд. Мы живём в материальном мире, где никто не отменял товарно-денежных отношений. Напротив, они, как и все другие сферы нашей жизни, получили ещё один канал — соцсети. Все вышеперечисленные аспекты способствуют развитию бизнеса в соцсетях, поскольку укрепление личного бренда напрямую зависит от уровня личности и её навыков коммуникации.
Все эти пункты неразрывно связаны между собой и актуальны во всех соцсетях. Каждый сам выбирает место, где общается, раскрывается, продвигается. Моя осознанная «виртуальная» жизнь началась с «Фейсбука». Эта социальная сеть одна из крупнейших в мире — и она сохраняет свой основной фокус на общении.
Именно поэтому большинство примеров в книге будет касаться её, хотя в целом они универсальны для общения в интернете в целом. Информация, изложенная на этих страницах, будет полезна пользователям практически всех платформ.
Настоящее общение постепенно приходит даже в «Инстаграм» и другие сети, которые изначально не были ориентированы на диалог. Скоро и там нельзя будет отделаться парочкой смайликов в комментариях — алгоритм стал учитывать качество и частоту коммуникаций, а не только их количество.
Сегодня даже боты[2] уже не только пишут в директ[3], а комментируют посты, имитируя поведение обычного пользователя и пытаясь выстроить «отношения», сподвигнуть на действие — заглянуть в сообщения, где нас ждёт спам. Также активно как никогда ранее пытаются разговорить свою аудиторию ютуберы — просьба оставить комментарий звучит практически в каждом видео опытных влогеров.
Взаимодействие между людьми — движущая сила всех процессов, происходящих в обществе и соцсетях, — будь то дружба или продажа услуг и продуктов.
Путеводитель по книге
Вы станете Виртуозом виртуального общения, освоив знания о психологии и этике взаимодействия в сети. Книга будет подспорьем для каждого, кто хочет это сделать — независимо от того, продвигаетесь вы онлайн или просто приятно проводите время. Вы узнаете намного больше о дружбе — как виртуальной, так и реальной. Собственные слабости сможете обернуть в силу. Вам станет легче говорить «нет» и «да», защищать свои личные границы и уважать чужие.
Поймёте, как не бояться быть на виду, научитесь оберегать личное пространство, даже если ваша страничка в сети доступна широкой аудитории. Откроете источник собственной яркости и уникальности, перестанете бояться публичности, особенно если она необходима для вашей работы. Вас больше не будут пугать продажи и продвижение.
Вы узнаете, от чего зависит качественный, а не только количественный рост аудитории. По-новому посмόтрите на личный бренд, поймёте силу маркетинга человеческих отношений и эмоциональных связей.
Эта книга — практическое пособие для всех пользователей: для экспертов, продвигающихся в сетях; для специалистов, которые только приходят в интернет; для представителей интернет-профессий; для психологов, коучей, таргетологов; для тех, кто ищет нужного для себя специалиста; и для всех, кто настроен на экологичное и конструктивное взаимодействие, как в деловых контактах, так и просто в онлайн-общении.
В книге пять частей, которые можно читать по порядку или просматривать в соответствии с вашими насущными задачами и уровнем знания специфики коммуникации в сетях:
Часть первая — о том, как нас видят со стороны, о формировании круга друзей и подписчиков, об алгоритмах соцсетей и человеческих отношений.
О том, как минусы пребывания в сети превратить в плюсы. Например, принято считать, что мы теряем в онлайне время. Так ли это? Я предлагаю посмотреть на этот вопрос под новым углом. Хочу отметить: пишу не столько про технические хитрости использования сети — они постоянно меняются — сколько про капитал человеческих отношений и личностного развития.
То, что изложено на страницах этой книги, не расскажет ни маркетолог, ни таргетолог или другой специалист по SMM. Не SMM-ом единым регулируется наша видимость в сетях и комфорт пребывания в них. Если вы опытный пользователь, то, возможно, эта часть не откроет для вас Америку, но не исключено, что вы тоже увидите что-то новое для себя.
Часть вторая — о разных видах окружения, о том, чем фаны отличаются от поддерживающего окружения и единомышленников, о тусовках в сети и о нейтральном окружении. О том, какую пользу можно получить от токсичного окружения, о технике безопасности в общении с ним. О критике, непрошеных советах и зависти. О том, как справляться с завистью в соцсетях — как чужой, так и своей, и превратить её в ресурс для развития. Вы узнаете, почему у дружбы иногда бывает срок годности и почему молчание не всегда золото.
Соцсети так или иначе приносят пользу лишь тогда, когда мы в них общаемся, а не пассивно наблюдаем за чужой жизнью. Книга раскрывает психологические и этические вопросы взаимодействия с другими людьми и наших реакций на чужие и собственные поступки. Это поможет быстрее и легче ориентироваться в многочисленных интернет-контактах, понимать других и себя.
Материал может быть полезен и новичкам, и экспертам — всем, кто создаёт свой круг общения.
Часть третья расскажет о вербальных и невербальных кодах коммуникации и внутреннего развития. Слово — основной элемент взаимодействия с другими. Пишут сейчас многие, но как стать узнаваемым и непохожим на других? Как сделать своё слово не только написанным, но услышанным и имеющим вес? Как вовлечь людей в конструктивный и содержательный диалог, а следовательно — удержать их интерес и внимание? Как действительно стать Виртуозом виртуального общения и освоить искусство онлайн-диалога?
Эта часть — о постах и диалогах под ними, о разных функциях комментариев в общении онлайн, о виртуальной мимике и жестах, о невербальных способах взаимодействия, о лайках и смайлах, об искренности и уязвимости авторов постов и комментариев, о подлинных друзьях и волках в овечьей шкуре.
Ведь если каждый пост — это парадный выход, когда мы причёсаны, накрашены и готовы к встрече с аудиторией, то комментарии — это скорее спонтанность, импровизация, подлинное зеркало каждого из нас без масок и грима, без ролей и фильтров. Понимание психологии взаимодействия между людьми и этический подход — то, что совсем скоро станет основой для продвижения и продаж. Это фундамент для конструктивной и плодотворной коммуникации, без которого уже не будут работать ни сторителлинг[4], ни обращение к болевым точкам аудитории. Качество межличностных коммуникаций — особая ценность, которую ничто не заменит ни в деловой, ни в житейской ситуации.
Часть четвёртая — о социальных сетях для дела: о продвижении, личном бренде и законах публичности, о страхе заявить о себе, личных границах топикстартера (автора поста, инициатора обсуждения) и членов его семьи, о том, всегда ли мама френд, и как сохранять мир в семье, если один из её членов не приветствует публичности другого. О том, чем в соцсетях профессионал отличается от непрофессионала, и о многом другом.
XXI век поставил эксперта в новые условия и реалии — уже недостаточно просто знать свой предмет и разбираться в своей теме. Важно быть хорошим рассказчиком и собеседником, важно быть открытым и вместе с тем устойчивым в публичном пространстве. Критика, хейтерские нападки и троллинг не должны стать угрозой для его психики и работы. Как комфортно и продуктивно развиваться в открытом океане соцсетей, вы и узнаете в этом разделе.
Часть пятая — о деловом нетворкинге в соцсетях, маркетинге человеческих отношений, эмоциональных связей и подлинного интереса. О реальных и мнимых конкурентах, о ценности и обесценивании, страхе продвижения. О деловом этикете и виртуальных продажах. О продаже как виде межличностной коммуникации. О покупательской усталости и минимализме. О праве Покупателя оставаться при своих возражениях и о новом типе Продавца. Об осознанном Покупателе и осознанном Продавце.
В книге много примеров, упражнений и чек-листов. Я делюсь решениями и ключами — прежде всего коммуникативного и психологического толка — которые полезны при работе онлайн. В конце есть словарь терминов, который поможет и в сетевом общении, и при чтении.
Надеюсь, всё это поможет вам стать Виртуозом виртуального общения!
Часть I. Новый мир — виртуальная реальность
Когда я в 2016 году начала вести рубрику «Фейсбукэтика», то, к моему удивлению, она сразу стала неожиданно популярной у подписчиков. Если мы проводим время в соцсетях, в этом пространстве с нами происходят различные события: дружбы, ссоры и расставания, очарования и разочарования. Мы находим нужных специалистов, бизнес-партнёров и спутников жизни; это даёт идеи, развиртуализации (знакомства с френдами в реальности) и новые маршруты для путешествий. Ищем решения задач и проблем, растём и развиваемся.
А в 2020 году, в эпоху самоизоляции и карантина, тот же «Фейсбук» помог сотням тысяч не чувствовать себя одиноко, получить поддержку, обрести собеседников и даже союзников для новых начинаний. Именно в этой сети оказалось больше подобных возможностей.
У рубрики было много перепостов, споров и комментариев. В ней я писала о разных аспектах взаимодействия в социальных сетях. Мне удалось привлечь внимание к теме, где, при всей её значимости, существовала масса заблуждений, предрассудков и непродуманных приёмов продвижения.
И с каждым годом эта тема становилась всё актуальнее. Ведь соцсети сейчас — не просто места для развлечений, а площадки для работы, творчества и повседневности. Виртуальная проекция реального мира, которая способна сделать этот самый мир лучше и интереснее.
Чем отличается виртуальное общение
Несмотря на активное развитие технологий, многие по-прежнему считают онлайн-общение ненастоящим и второстепенным. Хотя в реальности гаджеты — связующее звено между участниками диалога, технические устройства нередко воспринимаются как препятствие для общения.
Мол, в онлайне, в комментариях и переписке не передать дух живого общения, не ощутить обаяние и энергию собеседника. И если к разговорам по телефону мы привыкли, то интернет-переписка в глазах большинства людей всё ещё является бледным подобием офлайн-беседы — ведь мы обычно не видим выражение глаз, не можем считать язык тела того, с кем говорим в сети. Даже видеосвязь не всегда спасает ситуацию.
Однако мой долгий опыт общения в соцсетях привел меня к прямо противоположным выводам. Даже при телефонном звонке дистанция не означает невозможности видеть (и слышать) собеседника насквозь — по звукам вокруг, тону и дыханию. Хотите верьте, хотите нет, почти то же самое происходит в онлайн-переписке.
В этом процессе задействованы не только внимание и сознание, но и моторика. Выбор слов, скорость письма, обороты речи — всё это может рассказать внимательному собеседнику довольно много о нас, нашем состоянии и включённости в диалог. Я постепенно научилась чувствовать человека и его отношение к себе на расстоянии, быстрее понимать его ценности и жизненные ориентиры, видеть, кто «мой» по духу, а с кем пути в скором времени разойдутся.
Так или иначе, виртуальное взаимодействие выходит на первый план в разных сферах жизни, чему способствуют и мировые события вроде пандемии, когда огромное количество людей было вынуждено работать и общаться именно в онлайн-формате. Виртуальными стали не только деловые коммуникации, но даже семейные. Мы реже встречаемся, меньше путешествуем и ездим в командировки — и всё больше следим по сети за жизнью близких.
Всё это требует пересмотра того, как мы ведём себя в интернете. Конечно, где бы человек ни общался, по сути, он везде один и тот же. Люди, которые привыкли уважать чужие границы и мнение в живом диалоге, более терпимы и в соцсетях. Нетерпимые к любому инакомыслию — воюют в онлайне с ещё большим рвением.
Невероятно вежливые, старой закалки — здесь бывают не уверены в себе, слишком медлительны или чересчур многословны: они боятся, что их не поймут или поймут неверно. (А более опытных пользователей может раздражать обилие вводных слов в репликах собеседника или скорость набора сообщения!)
То есть с одной стороны, общение — оно как бы везде общение. Но с другой — каждая среда имеет свои особенности.
Для виртуальной я бы выделила следующие:
- Относительная анонимность.
- Позволяет общаться на расстоянии. Собеседники чаще всего находятся в разных местах. Это не ново, ведь телефоны тоже соединяли людей в разных точках мира, однако интернет расширяет эти возможности: даёт не только услышать, но и увидеть собеседника, понять его жизнь и образ мышления — при помощи соцсетей.
- Считается, что в письменной коммуникации меньше контроль за ходом беседы. При общении по переписке мы не можем быть уверены, что собеседник нас понял и услышал, что внимательно прочитал наше послание. Многим кажется, что в устной речи легче исправиться, объясниться, достичь взаимопонимания, в то время как комментарий или реплика в мессенджере им кажется уже чем-то непоправимым. Но и здесь при желании есть возможность корректировки и уточнения.
- Выше риск неверных интерпретаций. Кроме человеческого фактора, есть и технические помехи, например автокорректоры.
- Необходимо точнее формулировать свои мысли.
- Отложенное общение: мы вольны писать и отвечать в удобное нам время (это одно из коренных различий, уникальная возможность, которую дает онлайн). В отложенном общении другая динамика, чем в диалоге здесь и сейчас, пусть и онлайн. Больше возможностей подумать над ответом. Конечно, когда-то так работали письма и телеграммы, но в интернете кардинально изменилось время доставки сообщения и отношение к режиму ожидания. Теоретически мы знаем, что может пройти какое-то время, а практически включается режим ожидания быстрого ответа, нетерпение, ощущение потери контакта, неудовлетворённость. Это другая сторона отложенного общения.
- Эмоции и чувства часто выражены специфическим языком символов и образов.
- Используется специфическая онлайн-лексика.
- Избыток информации.
- Большее количество возможных контактов и собеседников, в том числе незнакомых.
- Избыток информации в интернете и СМИ обостряет проблему рассеянного внимания — пользователю сложно долго сосредотачиваться на одном тексте или видео, не переключаясь на поиск новых сообщений. В системах статистики появился даже термин «процент дочитывания» — сколько человек заинтересовалось постом настолько, чтобы прочитать его до конца. Это диктует новые требования к цифровому контенту и форматам общения.
- Может появиться страх пропустить важную информацию. Бесконечный интернет-серфинг и привязанность к соцсетям приводит к тому, что мы боимся оказаться не в курсе дела, за бортом интересных событий и так далее. И это заставляет постоянно залипать в телефоне и испытывать дискомфорт от того, что не удается объять невозможное. Это так называемый синдром упущенной возможности.
- На почве предыдущего пункта может развиваться зависимость от интернет-сетей.
- Для доступа нужна техническая возможность — наличие устройства с выходом в интернет. Распространены мобильные версии таких устройств — гаджеты.
- Можно выбрать каналы общения: комментарии, переписка, видео, голосовое и так далее. Главное, чтобы канал устраивал обе стороны.
Перечисленное выше — основные отличительные факторы. Все остальные факторы я бы назвала относительными, зависящими от субъективных показателей: возраста, характера, темперамента, степени близости с собеседником и так далее. Так или иначе, дальше будут освещены все эти аспекты.
Зачем люди приходят в соцсети
Границы нашего мира расширились не только с освоением космоса, но и с появлением новой реальности — виртуальной. Она открыла новые горизонты. Сделала более близким далёкое, возможным — невозможное. Сегодня человек всё больше времени проводит в социальных сетях — общение в интернете стало неотъемлемой частью нашего образа жизни и многим почти заменяет встречи офлайн. Интернет расширяет пространство наших взаимодействий, ускоряя процессы, помогая больше и глубже узнать человека. Соцсети сближают. Онлайн дал возможность многим интровертам стать активнее, обрести единомышленников и друзей.
Это касается не только дружеского, приятельского общения, но и делового. Социальные сети облегчают поиск и родственных душ, и работы, новых клиентов и партнёров по жизни, бизнесу и проектам, помогают быстро и комфортно находить необходимых специалистов, получать о них моментальное впечатление из их профиля, выбирать, сопоставлять, сравнивать.
Соцсети стали «поставщиками» новых связей, порой невероятно важных. Здесь можно знакомиться и поддерживать отношения с интересными людьми — невзирая на расстояния, разницу часовых поясов, социальных статусов, профессий и увлечений. Соцсети многогранны, каждый в них может отыскать что-то для себя.
Вот несколько причин, почему люди сюда приходят.
За общением:
- соцсети есть у большинства знакомых;
- в соцсетях можно находить новых знакомых и поддерживать контакт со старыми;
- новые встречи — реальные и виртуальные, путешествия к новым друзьям.
На других посмотреть:
- умных людей почитать;
- почитать тех, кто важен, дорог, близок;
- на чужое житьё полюбоваться.
Себя показать:
- поделиться с миром чем-то важным;
- самим что-то написать и с кем-то это обсудить;
- прокачивать личный бренд.
Уму-разуму поучиться:
- обучение, поиск вебинаров, курсов;
- новые темы для размышления;
- другая полезная информация.
«Разложил товар купец»:
- за продвижением, если есть что продвигать: бизнес, услуги, продукты;
- монетизация своего контента, хобби;
- новые партнёрства, бизнес-идеи.
Добавьте свой вариант _________________
Кто-то из сетей так и уходит, не поняв, зачем пришёл. А кто-то может долго не понимать, зачем, а потом — вдруг — открывает новые вселенные и смыслы, лучше узнавая себя.
Вот «Фейсбук». Вначале там было модно просто быть. А в Испании во время кризиса 2008—2009-х годов экономили на звонках и смс, общались в «Фейсбуке» со своими друзьями и знакомыми, в основном из дома. Мобильные приложения только появлялись.
Круги общения у большинства людей были ещё совсем неширокими. И добавлялись либо все подряд, либо только лично знакомые. «Фейсбук» был этакой записной книжкой. Простой расчёт — если мне кто-то понадобится, он тут у меня есть. Сейчас эта его функция почти сходит на нет.
Потом он стал «взрослеть» и превращаться в бизнесмена. Все, кто смотрели на него как на рабочую площадку, начали дружно наращивать количество друзей. Однако в потоке информации и растущем круге общения сложно вспомнить тех, кого добавил на всякий случай и не взаимодействуешь с ними. Так ценная информация начинает превращаться в балласт.
От балласта важно избавляться, и потому сейчас наблюдается обратная тенденция: в моде отфренды и баны. Никому теперь не нужны «все подряд». Люди ищут своих. Качество пришло на смену количеству. И это признак зрелого подхода.
Со временем в соцсетях родилось много нового: от типов взаимодействия до ряда профессий. Кто-то использует соцсети как примерочную для разных образов. Да, общение в интернете даёт такие возможности — попробовать себя в разных ролях. Это один из способов приблизиться к себе настоящему или убежать от себя. Но рано или поздно, несмотря на костюмированный бал, проявится настоящее «Я» и заговорит во весь голос из-под грима и множества масок.
Хотя существует распространённое убеждение, что в интернете мы не настоящие — человек везде один и тот же, любые маски рано или поздно слетают. На самом деле соцсети прозрачны. Всё тайное в них становится явным.
… Конец ознакомительного отрывка из книги
Если вас интересует бумажная версия, свяжитесь с нами, чтобы узнать о наличии экземпляров.