Хотите очередь из клиентов, которые мечтают попасть именно к вам?
Все секреты виртуального общения, для тех, кто продвигается в социальных сетях
Почему сегодня, как никогда, актуальна тема виртуальных коммуникаций?
Продавая консультации и курсы, мы продаем не только знания — мы продаем общение с нами.
То, как мы общаемся в сетях и мессенджерах, транслирует нашу ценность, как экспертов, и наши человеческие ценности.
А это привлекает к нам правильную целевую аудиторию.
Эта книга — необходимое пособие для:
психологов, коучей, помогающих практиков
экспертов, которые продвигаются в социальных сетях
специалистов, которые ищут клиентов в сети
представителей интернет-профессий –
маркетологов, таргетологов, SMM-специалистов, и других
То, что изложено на страницах этой книги, не расскажет ни маркетолог, ни таргетолог, ни специалист по SMM!
Что вам даст эта книга?
- Получите инструменты для продвижения и развития
- Научитесь позиционировать себя в соцсетях
- Поймете, как рассказывать о своих услугах через посты так, что их будут покупать
- Узнаете законы публичности и научитесь комфортно себя чувствовать в соцсетях
- Сумеете общение с хейтерами превращать в ресурс для своего развития
- Сможете выстраивать конструктивные отношения в интернете
- Поймете, как построить устойчивый личный бренд
В книге много примеров, упражнений, тестов и чек-листов.
Вы получите решения и ключи — прежде всего коммуникативного и психологического толка — которые полезны при работе онлайн.
Правильная коммуникация – секрет успешных продаж!
Цитата из книги
Человек, который не способен делиться с другими чем-то подлинным, тратит гораздо больше сил на завоевание своей популярности.
Я — Ирина Фьелльнер Патлах, автор книги — международный эксперт-практик по межличностным отношениям и коммуникацям, коуч, блогер, писатель, профайлер:
- работаю с клиентами из 40 стран мира (благодаря соцсетям);
- более 30 лет работала в разных уголках планеты, с 2009 г — живу в Испании;
- более 20 лет помогаю людям находить общий язык и понимать друг друга, разрешать конфликты и приходить к взаимовыгодному сотрудничеству;
- была в 62 странах;
- 34 года в эмиграции;
- более 15 000 часов работы с клиентами;
- автор более 30 развивающих программ (тренинги, вебинары, мастер-классы) на темы отношений, общения, сторителлинга, личных границ, сетевого этикета, самопрезентации, этичных продаж и так далее.
Несколько фактов обо мне
- по первому образованию — театральный критик; писала для центральных газет в Швеции и двух театральных журналов;
- читала лекции в Королевском драматическом театре Стокгольма;
- говорю на 4 языках (русский, шведский, английский, испанский);
- участвовала в подготовке российской театральной программы «Стокгольм — культурная столица Европы-98»;
- была PR-директором нескольких киностудий;
- работу в коучинге начала с кинокоманд в начале 2000-х;
- готовила актёров и режиссёров к интервью;
- помогала руководителям проектов и бизнесов готовиться к переговорам;
- сооснователь и первый президент клуба для русскоязычных женщин-предпринимательниц «RusAktiva» в Испании (2014-2016);
- спикер международных конференций;
- активно пользуюсь соцсетями с 2008 года;
- книгу о соцсетях выпустила в 58 лет.
Мой девиз:
«Осознанность, бережность и открытость создают новые смыслы, связи и миры».
Содержание книги
В книге пять частей, которые можно читать по порядку или просматривать в соответствии с вашими насущными задачами.
ПЕРВАЯ ЧАСТЬ:
Новый мир — виртуальная реальность
Тут вы узнаете:
- как вас видят со стороны
- научитесь формировать круг друзей и подписчиков, узнаете на что обращать внимание при выборе друзей
- познакомитесь с алгоритмами соцсетей и человеческих отношений
- протестируете себя: теряете ли вы время в онлайне или используете соцсети себе на пользу
Книга полезна и новичкам, и экспертам. Все, кто создаёт или строит свой круг общения, тут получают конкретные советы, которые помогают избегать частые ошибки в общении онлайн.
ВТОРАЯ ЧАСТЬ:
«Кто стучится в дверь ко мне?» — Формируем окружение
Научит вас:
- разбираться в разных видах окружения, вы узнаете, чем фаны отличаются от поддерживающего окружения и единомышленников,
- извлекать пользу из общения с токсичным окружением, о технике безопасности в общении с ним.
- как справляться с завистью в соцсетях — как чужой, так и своей, и превратить её в ресурс для развития
- вы узнаете, почему у дружбы иногда бывает срок годности и почему молчание не всегда золото
Книга поможет понимать других и себя, как в соцсетях, так и в жизни.
ТРЕТЬЯ ЧАСТЬ:
Коды коммуникации и внутреннего развития в соцсетях — вербальные и невербальные
Научит вас:
- писать так, чтобы стать узнаваемым и непохожим на других, выделяться среди множества авторов
- сделать своё слово не только написанным, но услышанным и имеющим вес
- вовлекать людей в конструктивный и содержательный диалог, а следовательно — удержать их интерес и внимание
- освоить искусство онлайн-диалога и стать виртуозом виртуального общения
XXI век поставил эксперта в новые условия и реалии — уже недостаточно просто знать свой предмет и разбираться в своей теме. Важно быть хорошим рассказчиком и собеседником.
ЧЕТВЁРТАЯ ЧАСТЬ:
Соцсети для дела. Эксперт в социальных сетях
Поймёте:
- как быть открытым и одновременно устойчивым в публичном пространстве перед критикой, хейтерскими нападками и троллингом. Что делать, чтобы они не стали угрозой для психики и работы?
- чем отличается профессионал от непрофессионала в соцсетях
- как сохранять мир в семье, если один из её членов не приветствует публичности другого
Поработаете:
- со страхом заявить о себе
- и личными границами
Понимание психологии взаимодействия между людьми и этический подход — то, что совсем скоро станет основой для продвижения и продаж. Это фундамент для конструктивной и плодотворной коммуникации, без которого уже не будут работать ни сторителлинг, ни обращение к болевым точкам аудитории.
ПЯТАЯ ЧАСТЬ:
Деловой нетворкинг в социальных сетях
Здесь вы узнаете:
- о реальных и мнимых конкурентах
- о ценности и обесценивании
- о страхе продвижения
- о деловом этикете и виртуальных продажах
- о продаже как виде межличностной коммуникации
- о покупательской усталости и минимализме
- о праве покупателя оставаться при своих возражениях и о новом типе продавца
- об осознанном покупателе и осознанном продавце
Развивая свои коммуникативные способности, вы быстро сможете получать гораздо больше пользы от вашего общения онлайн.
С момента выхода книги в печать (14.06.2022), бумажнуж версию прочли уже в более чем 45 странах мира
Дорогие читатели,
Не буду лукавить, никогда не мечтала написать книгу на эту тему. Идея пришла неожиданно, но захватила полностью.
В 2016 году я вышла из одного своего офлайна проекта в Барселоне, порядочно выгорев и разочаровавшись.
Я взяла паузу. Читала детективы, гуляла на природе и скролила ленту в Фейсбуке. Последнее занятие мало, кто назвал бы полезным… Но я заметила, что изучение виртуального пространства и общения в сети вдохновляет меня, так как напоминает о большом пласте моей работы – анализе коммуникаций, письменных и устных.
Как коуч я регулярно даю письменные задания клиентам. Потому как в тексте, особенно в неотредактированном, можно между строк увидеть то, что сам человек не осознает. Даже междометие может дать ключи к ситуации. А до переезда в Барселону в 2009 году я много работала с бизнесменами и сопровождала их на переговоры. На основе письменных и устных коммуникаций я составляла портрет оппонента, с которым моим клиентам предстояло вести дела.
На первый взгляд, «легкомысленное» пролистывание ленты: постов и комментариев, не имело ничего общего с моей прежней работой, но я поняла, что и в сети я «вижу» людей. Таким образом, неожиданно открылись новые возможности для моих старых навыков.
Периодически я встречалась в реале со своими подписчиками и убеждалась, что мои психологические портреты совпадают с оригиналом.
На самом деле, в интернете «личность» проявляется быстрее: триггер – реакция и человек как на ладони. В офлайне люди чаще сдерживаются.
Зависть, страх – такие же реальные чувства, как в офлайне. Но если там они могут мелькнуть во взгляде, то в сети часто выражаются едкой репликой.
Я углубилась в психологические и этические вопросы коммуникации в соцсетях. Общение в разных группах, и в собственном профиле, давало много информации для анализа.
Например, в эмигрантских русскоязычных группах разных стран была накаленная атмосфера. За более, чем 30 лет жизни в иммиграции в разных странах, я привыкла к напряженным отношениям между соотечественниками, но соцсети проявляли это как увеличительное стекло. Многим казалось, что чужой успех — угроза их собственному. Это часто определяло тон онлайн-беседы.
Эти «особенности национального общения» были заметны даже в неиммигрантских бизнес-группах. Выходцы из бывшего СССР мыслили категориями дефицита: «тебе хорошо – мне плохо; тебе плохо – мне хорошо». Только с 2019-го начали появляться группы, в которых участники общались на основе взаимного уважения и бережности.
Печальная «норма» самоутверждаться за счет других – была видна повсюду. И, увы, никуда не делась до сих пор. Многим кажется, что условная анонимность и физическая дистанция создают пространство вседозволенности.
В 2017 году я поняла, что хочу помочь подписчикам лучше ориентироваться в онлайн общении и начала вести рубрику о психологии и этике общения.
У пользователей соцсетей регулярно возникают вопросы: почему кто-то ведет себя так или иначе, почему незнакомый человек говорит гадости или срывается, а старая знакомая без всяких на то причин, вдруг неожиданно банит, как понять, кому можно доверять, а чьи сладкие речи хуже яда.
Как эксперт по коммуникациям, я решила накопленный опыт и результаты анализа, чтобы сэкономить всем время, силы, нервы – собрать в книге и дать ответы на эти и другие вопросы, а также поделиться инструментами, как выходить победителем из конфликтов с хейтерами, не тратя на это силы, как быстро понимать, кто твой собеседник и чего от него ждать. Как продвигаться этично и эффективно, без интриг и попыток уничтожить конкурентов. Как находить свою «стаю», научиться общаться так, чтобы онлайн общение приносило радость, интересные дружбы и рабочие партнёрства. Как стать виртуозом виртуального общения, то есть научиться понимать свои эмоции, реакции, триггеры, намерения, а также легко считывать других.
Это касается всех соцсетей и всего виртуального общения. Даже с коллегами на удаленке. Виртуозу общения подвластно все – он умеет видеть на первый взгляд невидимое и использовать это для всеобщего блага.
Книга от международного эксперта-практика по межличностным отношениям и коммуникациям сэкономит ваше время, силы и нервы в сфере онлайн-общения: вы получите чек-листы, упражнения, тесты, продвигающие вопросы и другие инструменты для продвижения и развития.